Pirtage Compte Instagram

[Tutoriel] Mon compte Instagram a été piraté : Quelles solutions ? – Récupérer son compte Instagram

C’est le début des vacances et pour moi, les congés sont souvent synonymes de baroudage, de découvertes et donc … de photos Instagram. Sur mon réseau social préféré, je partage souvent des endroits visités ou encore des bons petits plats dégustés.

Problème : les vacances dernières, mon compte Instagram a été piraté. Entre panique, inquiétude, colère et soulagement, je vous partage aujourd’hui mon retour d’expérience sur le piratage de compte Instagram et les solutions pour 1) le signaler 2) le récupérer 3) le sécuriser.

Mon compte Instagram est piraté

Eté 2017, il fait beau, il fait chaud et je suis en vacances. Assise à la terrasse d’un café, je prends quelques photos de la vue magnifique et décide d’en partager une sur mon compte Instagram.

1ère surprise : je suis déconnectée de mon compte.

Etonnant, puisque je ne me déconnecte jamais depuis mon smartphone. Mais soit, une mise à jour de l’application est peut-être responsable.

J’essaye donc de me connecter à nouveau à l’aide de mon pseudo et mot de passe.

Gif Jughead tha'ts weird

2ème surprise : je n’arrive plus à me connecter.

J’ai beau essayer 100 milles combinaisons de mot de passe, rien n’y fait. Quelque chose cloche.

Je me dis naïvement que j’ai sûrement dû oublier un détail « compliqué » de mon mot de passe (je ne suis pourtant qu’à l’eau pétillante). Pas têtue, je fais une demande de récupération de mot de passe en renseignant mon pseudo et là …

3ème surprise (ça commence à faire beaucoup) :

Pseudo non valide Instagram
 » L’adresse électronique ou le nom d’utilisateur ne correspond à aucun compte. Avez-vous vraiment un compte ? »

Ok, là je ne rigole plus du tout.

Je demande à une personne tierce d’aller voir ce qu’il se passe et là, le verdict est sans appel : mon compte a été piraté.Pirate jack sparrow gif

Les vacances commencent bien !

J’essaye par tous les moyens de récupérer mon compte Instagram

Mon compte, renommé sous l’adorable pseudo « chadahadadadadada9708 » (véridique), est désormais hors d’atteinte. Je vérifie fébrile que rien n’a été publié ou modifié sur mon compte.

Gif Ron Weasley Panique
« Mais non, tout va bien se passer »

C’est que je commence à prendre peur : qui me dit que la personne ou le robot qui a récupéré ce compte ne va pas contacter mes abonnés, ou publier des photos déplacées, ou se faire passer pour moi sur d’autres comptes ?

 

Heureusement, aucun contenu texte ou photo n’a été modifié / supprimé / ajouté.

Pour le reste, c’est une autre paire de manches :

  • Je tente de récupérer mon mot de passe via la récupération par adresse mail et découvre sans surprise que le mail paramétré a été changé (par celui du hacker)
  • N’ayant jamais pris la peine d’ajouter mon numéro de portable comme 2ème sécurité de compte (je sais, j’ai honte), je ne peux reprendre la main sur Instagram via cette méthode. Et même si, il y aurait eu fort à parier que le numéro aurait été changé, tout comme le mail ;
  • Le support Instagram ne m’apporte aucune aide – dans un premier temps – pour me sortir de cette situation.

En effet, le support (https://help.instagram.com/149494825257596) est très concis et me présente majoritairement des solutions déjà tentées : modifier mon mot de passe, récupérer mon mot de passe par pseudo et par mail.

Et si tout ça ne marche pas ? Continuez à lire car – SPOILER – j’ai la solution !

Signaler son compte piraté à Instagram étape par étape

1) Trouver l’aide nécessaire sur le support

Pour signaler le piratage de votre compte Instagram, il faudra en fait vous aider de 2 articles du support :

Veillez à avoir sous la main un ami muni d’un smartphone connecté sur Instagram pour vous épauler dans votre mission. Il vous aidera à vous communiquer le nouveau nom donné à votre profil.

2) Remplir le formulaire de signalement de piratage

Rendez-vous sur l’interface de connexion de votre application et cliquez sur « Obtenez de l’aide pour vous connecter ».

Interface connexion Instagram

Puis aller sur « Utiliser le nom d’utilisateur ou l’email ».

Acces compte instagram mot de passe perdu

A la prochaine étape, au lieu de rentrer votre ancien nom d’utilisateur, renseignez le nouveau nom, celui que le hacker utilise désormais, dans mon cas « chadahadadadadada9708 ».

Récupérer compte instagram piraté

 

Votre photo de profil apparaît tout comme le lien qui nous intéresse « Besoin d’aide supplémentaire ? » (Oui, j’en ai besoin, c’est gentil de demander).Récupérer mot de passe piratage instagram

Vous atterrissez sur un formulaire qui vous permet d’envoyer une demande directement au support Instagram, dont « Mon compte a été piraté ». Remplissez les informations et faites partir votre demande.

Récupérer compte instagram piratage

Vous n’avez plus qu’à attendre.

3) Suivre les étapes d’authentification envoyées par Instagram

Dans l’heure qui suit, je reçois un mail d’Instagram dont voici le contenu :

piratage compte instagram

Munissez-vous d’une feuille blanche, d’un stylo et de votre plus joli visage pour vous photographier de pied en cape pour Instagram.

Je précise que dans le doute, j’ai pris la peine de noter mon ancien nom d’utilisateur et le « nouveau » (piraté) sur la feuille. J’envoie tout ça à Instagram et j’attends à nouveau.

Et non, vous n’aurez pas la photo que j’ai envoyé, bande de curieux !

Gif sourire forcé
« Souris un peu, mais pas trop non plus, tu viens de te faire pirater quand même »

4) Le dénouement : je récupère mon compte

Le lendemain je reçois la confirmation que mon identité a bien été validée :

Compte instagram piraté le récupérer

Le mail comprend un lien pour réinitialiser mon mot de passe et ainsi reprendre la main sur mon compte.

Une fois le nouveau mot de passe paramétré (pensez à en créer un différent du précédent), je n’ai plus qu’à mettre à jour les informations modifiées par le hacker, à savoir mon pseudo et mon adresse mail.

Au total, le problème aura été résolu en 3 jours.

Penser à sécuriser son compte Instagram

Avant de retourner sereinement à mes vacances, je veille avant tout à renforcer la sécurité de mon compte.

  • Nouveaux mots de passe

Je modifie bien entendu mon mot de passe Instagram et prends également la peine de le modifier sur d’autres sites internet ou services sur lesquels j’ai utilisé des variantes proches.

Pensez que la faille de sécurité est peut-être venue d’une autre plateforme (boite mail par exemple) et prenez toutes les précautions nécessaires.

  • Mise en place de la double authentification

Déjà en place sur Gmail, ce niveau de sécurité supplémentaire est aussi disponible sur Instagram.

Le principe est simple : vous paramétrez votre numéro de portable et si quelqu’un essaye de se connecter sur votre compte depuis un autre périphérique que le vôtre, vous recevez un sms avec un code pour valider la connexion.

  • Codes de secours Instagram

Dernière précaution très appréciable : Instagram vous communique une liste de « codes de secours », à utiliser en cas de piratage de compte. Ceux-ci sont screenshotés directement sur votre portable et vous permettront en cas de problème de récupérer rapidement le compte.

Instagram post
Et moi, je peux me remettre à Instagramer tranquillement

Ce que ce piratage Instagram m’a appris

  • Que le piratage n’arrive pas qu’aux autres, et que ce n’est pas forcément un « proche qui vous veut du mal ».
  • Qu’il ne faut pas lésiner sur la sécurité. Si comme moi, vous hésitez à paramétrer votre numéro de portable sur vos réseaux sociaux, de peur de l’utilisation qui pourrait en être faite, dites-vous qu’une fois votre compte piraté et hors de votre portée, l’utilisation du hacker sera sûrement pire. Alors sécurisez votre compte !
  • Que le support d’Instagram devrait être plus complet. J’ai de la chance, je travaille dans le web et les réseaux sociaux : en 30 minutes, j’avais trouvé le problème et la solution. J’ai néanmoins trouvé le support d’aide très peu renseigné, surtout pour une situation aussi stressante.
  • Que malgré tout, Instagram est très réactif sur ce type de demande.
  • Que même un piratage n’est pas capable de gâcher des vacances !

Cool cat

Et toi, est-ce que tu t’es déjà fait pirater ton compte ? Quelles solutions as-tu trouvées pour le récupérer ? Peut-être es-tu de ceux qui n’ont jamais repris la main sur leur compte ?

La parole est à toi cher lecteur !

MAJ Septembre 2018 :

Coucou tout le monde !

Vous êtes nombreux à commenter cet article pour communiquer le fait que vous n’arrivez pas à accéder au formulaire, car apparemment le bouton « Obtenez de l’aide pour vous connecter » n’existe plus.

Or, je réalise le test régulièrement et tout fonctionne de mon côté parfaitement, comme le prouve cette capture du 19 Septembre :

Je précise que mon smartphone est récent et surtout, mon application est à jour.

J’ai également testé cette démarche avec le compte et le portable d’une cliente et d’une amie et chacune pouvait accéder à ce formulaire.

Pensez bien : à mettre à jour votre application ou au contraire, à revenir à une version précédente si vous pensez que le problème vient de là / à essayer sur un autre smartphone que le votre.

Courage à tous !!!

Be Sociable, Share!

Publié par

Justine Grimaud

Justine Grimaud

Originaire du monde du tourisme et de la gastronomie, je suis spécialisée en stratégie de contenus, c’est-à-dire la rédaction web et le conseil en réseaux sociaux. Un peu touche à tout, je suis toujours partante pour découvrir de nouvelles choses liées au web !

270 thoughts on “[Tutoriel] Mon compte Instagram a été piraté : Quelles solutions ? – Récupérer son compte Instagram”

  1. Merci beaucoup pour ton retour d’expérience, grâce à toi j’ai pu trouver la procédure à suivre, car effectivement ce n’est pas du tout clair sur le support d’Instagram.
    1. Merci pour ton témoignage ! Si cet article t’a aidé à récupérer ton compte facilement, j’en suis vraiment heureuse. En combien de jours as-tu remis la main dessus ?
      1. Bonjour Justine,
        Je me permets de vous contacter car visiblement vous avez des connaissances pour récupérer un compte piraté. Je me suis fait pirate mon compte ils ont changé le nom et le mail et il m’est impossible de trouver le formulaire….
        Merci pour votre aide.
      2. salut justine ton article est très interessant mais je n’arrive pas à aboutir a ma demande j’ai remplis le formulaire mais sa m’affiche ensuite information non valide
        1. Bonjour Ruth,
          Si tu as le message non valide, c’est qu’un champs a été mal renseigné, ou pas renseigné du tout. Peut-être que c’est le mail de contact, ou peut-être n’as-tu pas renseigné chaque champs demandé par le formulaire (mail + type de compte à cocher + raison de la demande à cocher + informations supplémentaires à remplir). Réessaye, il se peut que ce soit une erreur de frappe simplement.
      3. Bonjour je m’appelle sanaa et j’ai 15ans j’ai un compte Instagram qui a été piraté j’étais en pleure et engoisser la personne a changé mon mot de passe j’ai demandé de l’aide au boutique d’informatique ils me disaient de changer de compte et de laisse celui ci mais moi je veux reprendre mon compte MaiS je n’est plus l’adresse que j’avais utilisé j’ai envoyé un e-mail à Instagram mais il n’en pas pue me laisse accéder à mon compte s’il vous plaît aide moi sa fait 3 jours qu’il a était piraté
        Merci
          1. Bonjour Justine,
            J’ai failli sauté de joie quand j’ai trouvé ton pas à pas,merci pour le partage!!!
            Malheureusement je n’arrive pas à atterrir sur la partie du début « utiliser le nom d’utilisateur ou l’email »,tu es passée par l’appli ou via le site?
            J’ai bien noté le nom d’utilisateur du hacker mais Insta ne retrouve pas le compte alors qu’il existe bien.
            Je tourne en boucle sur les pages d’aide d’Insta…je perds patience.
            J’ai réussi à soumettre un formulaire avec une photo mais je reçois un mail qui me renvoit vers les pages d’aide…
            Au secours!
            Marion
          2. Toujours passer via l’application, Instagram reste une application mobile et le tuto détaillé a été réalisé depuis mon smartphone.
            J’ai un Android et l’application était à jour lorsque j’ai fait la démarche. J’ai retenté encore aujourd’hui avec mon nouveau smartphone Android et tout est ok de mon côté. Courage Marion !
      4. Bonjour
        Je viens de me faire pirater et grâce à vous je viens de récupérer mon compte….Merci merci.
        Mais il est vide,j ai perdu toutes les photos et tous les abonnés abonnements.
        Ça me désole.
      5. Bonjour Justine j’ai effectu e toutes les démarches mais au final en attendant les mails et réponses d’intégral j’avais recréer un autre compte etcétéra ils ont confondu mon ancien compte que je souhaite récupérer et le nouveau !!!! Grrrr depuis j’arrête pas de leur envoyer des mails il se ne répondent plus grrrrr
      6. Bonjour Justine et merci pour ce tuto très clair et détaillé.
        Je l’ai suivi à la lettre; depuis vendredi 31 (le piratage s’est produit dans la nuit du 30 au 31) mais actuellement je suis bloquée voire déboutée par Facebook/Instagram.
        Ils m’ont bien sûr demandé la photo avec le code secret, un autre mail avec demande de photos et adresse mail et numero de fone avec lesquels j’ai ouvert mon compte, RE mail d’adresse mail et fone, et reRE demande de fone et adresse mail.. A chaque fois je réponds avec les informations demandées, des photos de moi pour vérification sur ma page et explication sur mes craintes…
        Ils me répondent parfois en allemand, parfois en français, parfois en anglais.. je reponds en français avec traduction Google en dessous au cas où. pour qu’ils voient que c’est pas un robot.. MAIS leur mail revient toujours qu’ils ne son pas vraiment convaincus… je ne comprends pas car le hacker a is sa photo en pp, il est blanc et nom différent. je suis noire, toutes les photos envoyées correspondent à mes photos, des commentaires avec mon inscrits mais ils ne sont pas convaincus..
        QUE FAIRE? je suis surprise et dépassée par ce qu’il se passe. any help? PLEASEEE
        1. Bonjour Dahn, la situation est toujours similaire à l’heure actuelle ? Il est compliqué pour moi de savoir ce qu’il se passe dans ton cas, étant donné que cela a marché du 1er coup pour moi. Quels sont les contenus des mails qui te sont envoyés ? Que veux-tu dire par « ils ne sont pas convaincus » ? T’ont-ils donné des éléments précis qui justifient qu’ils n’arrivent pas à t’identifier ?
      7. Salut Justine , je me suis fait pirat moi aussi mon compte , j’ai fait t’as procdure au complet ils m’ont envoy un mail j’ai fait ce qu’il me disait de faire.. maitenant j’attend leur retour ( je me suis fait pirat hier midi) c’est trs stressant et je me demande si ils vont finir par me rpondre..
        si quelqu’un pourrait me dire en combien de jour Instagram leur rpondu..
        1. je me suis également fait pirater le même jour que toi mais vers 22h, j’ai envoyé le lendemain soir la photo et je n’ai toujours pas réponse. Je pense que cela est du au fait qu’il y a eu bcp de piratage ces jours-ci.
      8. Bonjour justine ! J’ai suivis ta procédure et je suis arrivé verbe jusqu’à l’etape du mail à envoyer à Instagram avecvla photo etc,… cependant ça fait 2 jours et pas de réponses d’instagram
        Penses-tu qu’il faut que j’en réessaye en reprenant la procédure depuis le début ?
  2. Bonsoir, petit soucis, je n’ai pas la demande de formulaire qui apparait lorsque que j’ai besoin d’aide supplémentaire … Que faire ?
    Merci d’avance de ton aide 🙂
    1. Bonjour Alx ! J’ai refait le parcours et j’arrive bien à accéder à ce fameux formulaire. Les étapes ont légèrement changé de nom depuis Septembre néanmoins :
      – Retrouvez votre compte devient « Rechercher votre compte ». Tu peux ajouter ton pseudo piraté comme avant et appuyer sur le bouton bleu « Suivant » ;
      – Là, 4 choix te sont proposés « envoyer un e-mail », « envoyer un texto » ou « se connecter avec Facebook ». Et en bleu sous ces 3 options « Besoin d’aide supplémentaire ? ».
      – En cliquant sur « Besoin d’aide supplémentaire ? » je suis bien tombée sur mon formulaire intitulé « Envoyer une demande ». J’ai cependant légèrement attendu avant qu’il se charge. N’hésite pas à t’acharner si ça ne fonctionne pas.

      Si vraiment le formulaire n’apparaît pas, je te conseille d’emprunter le smartphone de quelqu’un d’autre pour tenter. Je suis moi-même sur Android : peut-être que tu as un Iphone et que le processus est bloqué ?
      Tente ces options et tiens-moi au courant 😉
      Courage et ne baisse pas les bras !

  3. Mon compte est actuellement piraté et je n’arrive pas à suivre le pas à pas car je suis connectée à un compte dont le nom, la photo de profil et le courriel ne sont pas à moi. Seul le contenu reste le mien. Mon identifiant de connexion n’est plus reconnu non plus.
    Comment me sortir de ça ? Me déconnecter et suivre ton pas à pas ?
    Merci de ton aide
    Chrystèle
    1. Bonjour Chrystèle, en effet, commence d’abord par te déconnecter. Tu trouveras le lien « Obtenez de l’aide pour vous connecter » sous les 2 champs normalement utilisés pour entrer ton username et ton mot de passe. Après cela, suit bien pas à pas les étapes décrites dans l’article. Pense bien à noter le nouveau nom de ton compte (ton compte piraté qui a été renommé). C’est avec ce nom que tu vas faire une demande. Suit bien les explications et les images et tu devrais t’en sortir. Tiens moi au courant !
  4. Merci pour ce tuto, le problème que j’ai est que quad je met rechercher votre compte il me met aucun utilisateur trouvé, le pirate a du le supprimer, du coup je ne peut pas cliquer sur suivant… Help, y a t-il une solution ?
    1. Pour pouvoir récupérer le compte, il faut absolument que tu trouves le nouveau pseudo paramétré. Souvent, les pirates changent ton pseudo d’origine, d’où la mention « aucun utilisateur trouvé » quand tu recherches ton compte. Pour trouver le nouveau pseudo de ton compte, je te conseille de demander à un ami qui est abonné à ton compte le nouveau pseudo de ton compte. Après, il se peut que ton compte ait été supprimé après le piratage, mais en général, les hackers préfèrent conserver les comptes en changeant toutes les données.
  5. bonjour,
    merci pour cet article.
    cela m’arrive toutes les semaines, toutes les semaines je me fais pirater et cela depuis début septembre.
    Pendant 1 mois plus de piratage et maintenant depuis 2 semaines de nouveau.
    Je ne sais plus quoi faire, Instagram ne m’aide pas du tout..
    Suis-je la seule à qui cela arrive??
    1. Bonjour Jaz, plusieurs personnes m’ont rapporté (et tu peux le voir dans les commentaires également) que les piratages sur Instagram étaient de plus en plus fréquents.
      Ce que je peux te conseiller, c’est de sécuriser au maximum ton compte pour éviter de te faire pirater.
      Est-ce que tu as activé la double authentification comme indiqué dans l’article ? Tu as activé les codes de récupération ?
      Avec ces systèmes, même si tu subis des tentatives de piratage, elles seront bloquées efficacement.
      1. Bonjour, oui j’ai tout activé mais ça ne change rien ça continue encore..
        Je ne peux pas sécuriser mon compte encore plus j’ai fais tout ce qui est possible.. Et ils arrivent encore à me pirater.. Je reçois des mails de la part de Instagram en Russe et parfois ils arrivent même à désactiver la double authentification c’est vraiment étrange.
        J’espère que ça va bien finir..
        1. Peut-être que la faille vient d’ailleurs. As-tu bien vérifié qu’aucun de tes comptes mails n’a été piraté ? Si tu utilises le même mot de passe pour plusieurs compte, ou depuis de nombreuses années, je te conseille de les changer et de bien les sécuriser.
          1. J ai également le meme souci. Quasi tous les jours, je reçois mail et SMS m’indiquant que mon mot de passe a ete changé !
            J ai active la double authentification, adresse mail sure, ils arrivent à passer au travers ! Ca me note meme parfois, quand je récupére mon compte, que le lien ou le code d’activation n’est plus valable mais je me déconnecte quand même !
            Côté Instagram, aucune aide à ce pb.
            De compte pro je suis passée à compte perso, ca ne change rien !
            À donner envie de supprimer ce compte !
  6. Hello. Je viens de me faire pirater mon compte, après seulement 2 semaines sur le réseau !!! Donc en tapant « instagram piraté » sur Google je suis tombée sur ton article. Très clair, j’ai suivi les étapes, j’attends donc la réponse de IG. Mais comme mon compte est tout nouveau je préfère en créer un autre et quand je récupérerai l’accès au piraté je le supprimerai. Merci en tout cas pour ton partage et bonne année 🙂
    1. Salut ! Contente de voir que l’article t’a aidé à entamer la procédure de récupération. J’espère que tu arriveras à le récupérer et le supprimer. Bonne année également 😉
  7. Oui, merci pour tes conseils je vais vérifier mes mails.. En espérant que ça cesse. En tout cas j’ai bien signaler à instagram j’ai suivi les étapes et pour l’instant je n’ai pas eu de problemes, pour l’instant :).
    Merci beaucoup de ton aide bonne fin de journée et également bonne année !
  8. Hello, top l’article.
    J’étais déjà en train de me dire qu’Instagram c’était peut-être pas pour moi lorsque je tombe dessus.
    Au bout de 10 jours sur ce réseau, compte hacké via une modification de mon email qui m’est passée sous le nez — la nouvelle adresse liée au compte est russe :O

    J’ai tout lu en boucle ici mais je suis complètement paumée car comme Alx plus haut aucun formulaire ne se génère.

    1. Salut Carena ! Bien embêtant que ton expérience sur Instagram soit entaché par ces soucis de piratage.
      Si le formulaire ne se génère pas, je peux te conseiller d’essayer à nouveau la démarche sur un autre smartphone. Si un proche peut te prêter le sien pour que tu tentes à nouveau la démarche, peut-être que le formulaire s’ouvrira. J’ai refait la manip récemment et pas de problème de mon côté :-/
      Tiens-moi au courant !
      1. Hello Justine, à nouveau moi
        J’ai essayé depuis le téléphone d’un pote, rien à faire…
        Je commence à être désespérée, d’autant plus que dans mon cas le hacker n’a même pas pris la peine de modifier mon identifiant, ou d’ajouter du contenu. Il a seulement désactivé la liaison avec facebook 🙁
        J’ai demandé à quelques amis de signaler mon profil rien non plus de ce côté là…
        Bref, gros SOS!!!

        Merci par avance.

      2. Ça maeche toujours pas de mon côté, pas de formulaire…
        Et chose étrange, le hacker n’a pas modifié mon identifiant, il a simplement désactivé la liaison avec mon facebook histoire de bien m’embêter jusqu’au bout quoi!

        Bref, gros SOS 🙁
        Merciiiiii d’avance toi!

        1. Bonjour Carena, je vois que ça n’a pas l’air de s’améliorer de ton côté. Sans avoir la main sur ton smartphone pour faire les démarches, c’est un peu compliqué de voir ce qui bloque.
          Si le formulaire ne se génère pas, cela peut vouloir dire qu’une information n’est pas bien renseignée dans le processus.
          Si je comprends bien dans ton cas, ton pseudo est intact, mais pas le mot de passe, car tu te connectais grâce à Facebook ?
          1. C’est bien ça pseudo inchangé juste e-mail russe.
            J’avais lié mon compte Instagram à mon facebook ce que le hacker a désactivé.

            Je ne comprends pas comment j’ai pu louper le processus. J’ai même demandé à mon pote de le faire en suivant les instructions…
            C’est sûrement abusé de te demander ça mais, vu que ça marche chez toi (…) #JeSuisDésespérée 🙁

          2. À nouveau moi, ça y est le festival des photos obscènes a commencé…
            Il n’a pas modifié mon identifiant donc c’est peut-être toujours jouable de récupérer le profil?
            Pourrais-tu m’aider en ce sens à distance stp?
            Je sais que c’est un peu osé de te le demander mais ça m’embête qu’on se joue ainsi de moi et de mes données 🙁
            Un grand merci par avance.

            P.S: disponible par e-mail pour en discuter si tu veux!

          3. Re-bonjour !
            N’étant pas Instagram, je ne peux pas t’aider davantage que ce qui passe par la procédure officielle détaillée dans l’article.
            Quel que soit ton identifiant, tu dois pouvoir récupérer ce compte en envoyant ta demande par formulaire, en précisant que ton compte est piraté. Car si tu essayes de récupérer ton mot de passe avec adresse mail ou téléphone, cela va juste envoyer une demande au pirate, donc inutile.
            Recommence pas à pas la démarche détaillée : j’ai précisé encore davantage certains passages dans les commentaires.
            Si vraiment la démarche n’aboutit pas, je pense qu’il va falloir te résoudre à signaler massivement ton compte pour qu’il soit fermé par Instagram. Mieux vaut un compte supprimé qu’un compte associé à ta personne qui publie des photos obscènes non ? Dans tous les cas, je pense que le compte ne tiendra pas longtemps si le pirate publie des photos à caractère outrageux pour Instagram.
            Courage et patience, une solution de présentera, peut-être pas la plus idéale pour toi, mais qui te permettra au moins de stopper le hacker 🙂
  9. Bonjour j’ai grave besoin de ton aide:( on m’a piratée le compt et comme tu a marqué il ont changée le mail donk il envoye mon code de le mail du pirateur,je sais pas quoi faire
      1. Il mon envoyée ça dans mon mail: Thanks for reaching out to us. It looks like the email address or mobile phone number you provided doesn’t match a memorialized account. The best way to help us find your memorialized account is to reply with the link (URL) to your account (ex: https://www.instagram.com/…).
        If you’re unable to provide the link to your account, please reply with the full name on your account and your date of birth, or an account email address (ex: the email address you use to log in).
        Once we find your account, we’ll need you to provide a photo of yourself holding your photo ID to confirm that the account belongs to you. Be sure sure we can clearly see your face in both the photo and ID.
        Please cover up any personal information we don’t need to confirm your identity (ex: address, Social Security number) and save the photo as a JPEG.
        We apologize for any inconvenience. We have this process in place to protect the privacy of people on Instagram.
        Thanks,
        Riley
        Facebook Community Operations
        >On Thu Jan 18, 2018 14:16:36, original message wrote:
        >Hi,
        >Thank you for contacting us. We’ve received your report and extend our condolences and appreciate your patience throughout this process.
        >
        >Keep in mind, we require specific pieces of information in order to take action on your report:
        >
        >- Full name of the deceased person
        >- The Instagram username of the deceased person
        >- A copy of a death certificate, or an obituary/news article that includes the full name of the deceased person
        >If you didn’t previously provide us with this information, please do so now by responding to this email.
        >Thanks,
        >The Instagram Team
        >
        1. Bonjour,
          Je crois que la situation est encore un peu différente ici : il semble que le pirate a signalé que le propriétaire du compte était décédé …
           » We’ve received your report and extend our condolences and appreciate your patience throughout this process. »
          Néanmoins, la démarche reste la même, puisque Instagram te propose de valider l’identité soit en validant une info privée (nom complet, date de naissance …), puis t’invite à faire une photo de toi avec ton ID, une fois qu’ils auront confirmé ton compte.
          Puisque l’adresse mail n’est plus la tienne, suit pas à pas la procédure de l’article, tu devrais dans tous les cas pouvoir réinitialiser ton mot de passe.
          Courage !
  10. Bonjour, merci beaucoup, je viens de suivre la procédure. Et j’ai envoyé j’espère la demande à Instagram. (Comme il n’y a rien pour le vérifier) Simplement l’interface avait un peu changée et du coup, mon pirate a reçu un mail. J’espère que ce n’est pas trop grave. J’attends maintenant. Merci beaucoup en tout cas, j’étais en train de me dire ouh la la.
    1. Bonjour Sandrine. Contente si la procédure a été fructueuse. Pour le moment, pas d’inquiétude à avoir : il faut que tu attendes de recevoir ton mail avec la demande de vérification de ton identité (photo avec la fiche rédigée à la main). Dans mon cas, le pirate a sûrement du recevoir quelques mails au passage, vu qu’il avait paramétré son adresse mail. Le but est justement de vérifier son identité en dépit de l’adresse mail erronée. Le seul élément que tu ne peux pas maîtriser, c’est si le pirate décide de supprimer ton compte entre temps. Néanmoins, aucun intérêt pour lui de le faire : ce sont tes données qui lui sont précieuses.
      Un seul conseil pour le moment : Wait and See 😉
      1. OK. Merci. J’ai tout envoyé. Et j’attends. Je me demande pourquoi ces données lui sont précieuses, ce sont mes photos… En tout cas merci infiniment.
        1. Bonjour Sandrine !
          Malheureusement, pas grand chose à faire si les photos ont été supprimées. Tu peux vérifier si les photos n’ont pas été archivées : quand tu es sur ton profil, clique sur l’horloge avec une flèche en haut à droite. Regarde si dans « archives de publications » tu ne trouves pas tes publications. Si c’est le cas, tu pourras les restaurer.
          Si tu veux récupérer tes photos, tu peux toujours faire une demande à la plateforme d’aide d’Instagram, qui les a peut-être encore sur leurs serveurs : https://help.instagram.com/
          Ça te permettra juste de récupérer les photos, pas les publications malheureusement.
          Je t’encourage à bien suivre les processus de sécurisation de ton compte pour éviter un nouveau piratage.
          Bonne journée !
      2. Justine j’ai eu la méme chose et pourtant la premiere je les recuperer et la c’est la deuxieme fois que je me fais piraté sa fais 2jours que j’ai envoyé un email et 2jours sans rien que dois’je faire
    1. Bonjour Justine, je reviens vers toi car en fait il avait piraté 3 compte, ils les a vidé. J’ai bien reçu un mail pour récupérer mon premier compte mais qui m’a envoyé vers un compte secondaire (je ne sais pas si je suis claire) et je n’ai pas récupérer mon compte. Que le pirate a vidé de toute façon mais qui reste avec tout mes contacts en followers. Je ne peux plus faire de demande de code à instagram. Quand je fais deux fois besoin d’aide, je tombe sur la page Que faire si je n’ai plus accès à l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription. J’ai renvoyé à Instagram la photo avec le premier code et le nouveau nom pour faire une nouvelle demande mais ils ne me répondent pas. Je voudrais qu’ils suppriment ce compte ou me renvoie un lien pour le récupérer crois tu que c’est possible? Que dois je faire? C’est très désagréable de savoir que mes amis suivent un compte vide mais qui vient de moi. Ou dois juste laisser tomber et recréer un compte? Merci!
      1. Bonjour Sandrine,
        A ce stade, je pense que c’est plutôt à toi de voir ce que tu préfères : soit tu veux absolument récupérer ce compte pour le fermer proprement, et du coup je te conseille de continuer tes démarches. Soit tu fais une croix dessus et tu en ouvres un nouveau, sur lequel tu peux contacter tes amis pour leur dire de suivre ton nouveau compte et plus l’ancien.
        Si c’est vraiment ce point qui te poses problème, tes followers devraient être compréhensibles 😉
        Surtout si ton compte est désormais vide, l’intérêt reste très limité désormais. Bonne journée !
  11. Salut ! je me suis encore fait piraté , et encore par un russe .. J’ai suivis ce formulaire qui ma été grandement utile ! mais je ne comprends pas quand ils disent  » suivi de votre nom complet  » ? . J’ai essayer en m’étant mon ancien pseudo et le nouveau pseudo piraté j’espère récupéré mon compte au plus vite ! Il on été très rapide pour m’envoyer le formulaire mais il ont l’air plus long pour vérifié mon identité , je veux récupéré mon compte le plus vite possible !! Foutu piratage !!
    1. Salut Nico ! Suivi de ton nom complet, c’est tout simplement ton nom et ton prénom.
      C’est normal, je pense que vérifier une identité prend un peu de temps, cela peut dépendre notamment de si tu as posté des photos de toi ou pas (reconnaissance faciale plus longue dans le second cas). Patiente, je suis sûre que tu auras un mail qui va te demander de réinitialiser ton mot de passe dans peu de temps 😉
      Tiens-nous au courant !
      1. Salut ! et bah voilà après tout ceux temps , instagram ne ma jamais répondu , le hackers a supprimé toute les photos de moi , j’ai décidé de me refaire un compte et cette fois si , il n’a duré que 5 jours le revoilà piraté !!! c’est la 3 éme fois y’en à marre ! Je viens de refaire une demande mais je ne m’attends pas à grand chose !! Hyper décevant
        1. Salut Nico, Instagram ne te réussis pas, c’est dommage car c’est un très bon réseau social ! J’en ai déjà discuté avec d’autres personnes sur cet article mais as-tu bien vérifié que la faille ne venait pas d’un autre service, par exemple de ta boîte mail ? Si toutes les sécurités sont activées sur ton compte (double authentification et codes de sécurité), il me semble compliqué qu’un hacker arrive à accéder à ton compte aussi facilement. Pense bien à checker la sécurité de tous tes comptes pour être sûr.
          1. bonjours, c’est hyper urgent, alors voila…mon ex a pirater mon compte instagram donc jai tout suivi de AàZ mais je n’est pas compris comment fallais faire pour envoyer ma photo tenant une feuille…..je ne sais surtout pas comment envoyer cette photo car je l’est fait à l’aide de mon smartphone donc sil te plait aide moi car en plus ces les vacance et chaque jours j’ai la boule au ventre de savoir qu’il peut mettres des photo un peu deplacer donc aide moi au plus vite stp
  12. Coucou à nouveau, j’ai une frayeur, mon pirate a changé de compte enfin plus exactement il est toujours là avec mon nombre d’abonné et d’abus mais et il n’y a plus aucune publication, cela indique 0 publication? Tu sais ce que cela veux dire? Merci d’avance. Pour moi il n’a pas supprimé mon compte mais…. J’attends des nouvelles d’instagram.
    1. Et en fait c’est bien mon compte mais j’ai peur qu’il ait supprimé toutes mes publications. Auquel cas je ne pourrait pas les récupérer. Si? Je suis verte.
  13. Bonjour,
    Ma mère s’est fait piraté son compte pro Instagram, j’ai essayé la marche à suivre mais lorsque je tape le nom d’utilisateur du hacker je ne peux faire aucune autre manipulations !!!
    Je suis bloquée ….
  14. Un grand merci à toi justine, j’ai suivi tes conseils et j’attend le formulaire. J’ai été piraté aujourd’hui… pas cool !
    Je reviens vers toi pour te donner la suite des événements.
  15. Bonjour Justine,

    Tout d’abord, un grand merci pour ton post très utile et qui m’a aider à ne pas complètement paniquer depuis ma mésaventure de dimanche dernier …
    Mon compte (qui était public donc et non protégé par la double authentification => j’étais complètement naïve, mais je ne savais pas…) est totalement sous le contrôle d’un pirate russe, qui a changé le nom d’utilisateur, les notes dans la bio, et évidemment le mot de passe et l’adresse mail associée (la nouvelle se termine en .ru). J’ai réussi à trouver et remplir le formulaire d’aide IG et j’ai renvoyé ma photo et le code manuscrit avec les info demandées. C’était dimanche après midi, et je n’ai toujours pas la moindre nouvelle, pas d’accusé de réception, ni rien…
    Par ailleurs, plusieurs de mes abonnés et moi-même avons signalé que ce compte était « inapproprié », puisqu’il allait à l’encontre des règles de la communauté IG et se faisait passer pour quelqu’un d’autre…
    Est-ce que je dois m’inquiéter à ton avis et les relancer ? Je trouve le délai excessivement loooonnng !!!
    Merci mille fois pour ton aide !
    Bonne fin de journée,
    Marie

    1. Bonjour Marie !
      On est nombreux à ne pas activer toutes les strates de sécurité, souvent par flemme ou en pensant que ça ne sert à rien. Maintenant, n’hésite pas à l’activer sur tous tes comptes et réseaux sociaux 😉
      Le mail d’Instagram peut mettre plusieurs jours à arriver. Pas de panique. Si cela met plus d’une semaine, tu peux toujours recommencer la démarche d’assistance.
      Par contre, il se peut que les signalisations du compte, couplées au fait que tu ais fait une demande, ralentissent le processus d’Instagram, qui a plusieurs informations à traiter. Il faut savoir que si le compte est vraiment considéré comme inapproprié, tu vas griller ton propre compte. Je te conseille donc de rester sur la demande de piratage.
      Patience et courage 😉
      1. Bonjour Justine,
        Merci d’avoir pris le temps de me répondre, c’est vraiment sympa !
        J’ai reçu la nuit dernière le mail suivant :

        « Bonjour,
        Merci d’avoir validé votre identité. Vous avez presque terminé la récupération de votre compte.
        Pour réinitialiser votre mot de passer et accéder à votre compte :
        1. Déconnectez-vous de tout compte Instagram auquel vous pourriez être connecté(e) sur votre ordinateur, votre téléphone ou votre tablette.
        2. Une fois que vous êtes déconnecté(e), cliquez sur le lien suivant : https://instagram.com/accounts/password/reset/confirm/XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
        3. Saisissez *nouveau nom donné à mon compte par le hacker* si vous êtes invité(e) à fournir votre nom d’utilisateur.
        Une fois connecté(e), vous pouvez modifier votre nom d’utilisateur, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. »

        J’étais hyper soulagée mais malheureusement, nouvelle grosse désillusion :
        – la saisie du nouveau mot de passe déclenche le message : « Nous avons détecté une tentative de connexion inhabituelle » avec une demande de confirmation : « Nous vous avons envoyé un mail à l’adresse XXXXXXXX.ru  » => c’est celui du hacker russe !!!! Si bien qu’on tourne en rond !!!
        – deuxième gros problème, (peut-être lié au fait que mon compte renommé a été signalé par certaines personnes me suivant) : le compte a disparu ! Plus de trace : si je le cherche avec des # rares que j’utilisais, il n’apparaît pas.
        Le compte a-t-il été supprimé par le pirate ou suspendu par IG, je n’en ai aucune idée…
        Et je me demande dans tous les cas si c’est réversible.
        Mais j’avoue être bien pessimiste… J’ai réécris à IG pour leur expliquer…
        Je suis triste car je mettais des textes et pas seulement des photos…
        Voilà, c’était un petit partage d’expérience, peut-être que ça fera écho en d’autres que moi…
        Merci encore Justine !!!
        Marie

        1. Bonjour Marie,
          En effet, il se peut que ta demande de récupération de compte ait un peu « affolé » le hacker, qui a décidé de supprimer ton compte, purement et simplement. Pour retrouver ton compte, passe plutôt par les profils de tes amis / abonnés : tu dois voir si tu trouves ton compte dans leur liste. Si tu ne trouves plus rien, il se peut que tout ait été supprimé. Dans ce cas, comme je le disais dans un précédent commentaire, pas de recours. Tu peux toujours faire une demande à Instagram pour récupérer les photos qui se trouvent peut-être encore sur leurs serveurs, mais ton compte ne pourra pas être activé à nouveau. Désolé si c’est le cas et j’espère que cette expérience ne te dégoûtera pas d’Instagram pour autant !
          1. Merci mille fois pour ton aide et tes conseils si précieux.
            J’ai récupéré mon compte aujourd’hui, intact.
            Je pense qu’il avait été désactivé par le service des sécurité d’IG.
            Ces quelques jours ont été très angoissants quand même mais du coup, j’ai enfin compris qu’il fallait être vigilante et j’ai repris tous mes mots de passe (paypal, gmail, instagram…) et abandonné définitivement une vieille boîte mail très peu sécurisée.
            Et fait la double authentification et le passage en compte privé (qui me rassure même si je crois que ça n’a rien à voir avec le piratage).
            Bonne soirée et encore merci !
            Marie
  16. Bonjour Justine,
    Je me suis fait piraté mon compte le nom et l’adresse mail ont été modifiés…il reste toutes les publications mais sous un autre nom.
    J’essaie de remplir le formulaire mais dans la case nom utilisateur instagram du compte signalé on m’indique que l’utilisateur instagram n’est pas valide que dois je mettre exactement mon nom ? Ça ne marche pas non plus ….sachant que mon adresse mail (identifiant) a aussi été piraté je n’ai plus accès à mon compte….
    Merci pour votre aide.
    Cordialement
    1. Bonjour Anne,
      J’ai testé à nouveau la méthode que j’ai détaillée, avec smartphone et tablette, en essayant de récupérer différents comptes, et je parviens systématiquement au formulaire final. Il m’est donc compliqué d’identifier le problème dans ce cas-là.
      Est-ce que vous avez bien renseigné dans la case « nom d’utilisateur » le nouveau pseudo utilisé par le pirate (celui qui est modifié) ? De plus, j’ai remarqué que sur tablette, Instagram propose d’abord de rentrer son nom d’utilisateur, et d’envoyer un mail directement. Il faut en fait entrer dans la case nom d’utilisateur le nouveau pseudo de votre compte, puis cliquer sur « encore besoin d’aide ? ».
      On arrive sur un formulaire « demande d’assistance », sur lequel il faut renseigner : 1) le type de compte que vous utilisez 2) la raison de votre demande par formulaire 3) des informations complémentaires.
      Ces 3 champs sont bien à renseigner pour pouvoir ensuite envoyer la demande.
      Par la suite, il n’y a plus qu’à attendre.
      Pour le piratage de votre adresse mail, je vous conseille de vous tourner directement vers le site qui gère votre adresse mail par contre. Pensez bien à mettre en adresse de contact sur le formulaire d’assistance d’Instagram une adresse mail non piratée.
      Courage !
      1. Bonjour Justine,
        Merci de répondre à toutes nos demandes….
        J’ai enfin réussi à envoyer le formulaire et j’attends la réponse on ne sait jamais !
        Bonne soirée.
  17. Bonjour g se probleme mais je n est pas compris le moment ou l on doit envoyer la photo on doit envoyer une lettre si ou a quelle adresse ou un mail?
    1. Bonjour, La photo avec la fiche où tu as noté les informations ne doit être envoyée qu’après réception d’un mail d’Instagram.
      Dans l’ordre :
      1) Tu envoies ta demande de récupération de compte en précisant que ton compte est piraté ,
      2) Tu reçois un mail d’Instagram qui te valide la réception de ta demande ;
      3) Tu reçois un 2nd mail d’Instagram qui te demande de leur envoyer la photo.
      Bonne journée
  18. J’ai une petite question et j’espere avoir une réponse 😂 alors voilà, je m’en suis fais pirater mon compte exactement comme toi et j’ai son fais la même démarche mais je n’en sais pas si la photo que j’ai envoyé est bien ou pas… et je ne sais pas non plus si il vont oui ou non me répondre pourrais-je avoir ton avis
    1. Bonjour Pauline, N’étant pas Instagram, je ne peux pas juger si ta photo est conforme ou pas aux exigences du réseau social. Si tu reçois un mail pour réinitialiser ton mot de passe, c’est qu’elle était bien 😉
      Patience, le mail de confirmation peut mettre quelques jours à arriver le temps que la demande soit traitée. Avec les vagues de piratage qu’Instagram subit, le délai est sûrement de plus en plus long. Si une semaine après l’envoi de la photo (sans compter le weekend), tu n’as toujours aucune nouvelle d’Instagram, n’hésite pas à renvoyer une demande. Courage !
  19. Bonjour,
    Déjà, merci énormément pour ton article qui m’a bien sauvé alors que j’étais dans une belle panique…!
    J’aurai juste une petite question… je n’ai pas réussi à remplir le formulaire pour signaler que mon compte a été piraté. Mais j’ai pu récupérer mon adresse mail et mon mot de passe. Est-ce du coup vraiment utile de le signaler comme compte piraté ?
    Je te remercie
    1. Bonjour, ce n’est pas nécessaire, tu l’as récupéré donc il n’est plus piraté 😉 Pense bien à activer des sécurités en plus sur ton compte pour que cela ne t’arrive plus 🙂
  20. Bonjour, mon compte a été piraté, une amie m’a gentiment envoyé le lien vers votre article ! Mais moi je tombe pas sur votre formulaire d’aide mais vers une page qui me demande de contacter le fournisseur d’accès de l’adresse email de contact du compte. Adresse email qui a été changée bien sûr. Je suis perdue…
  21. Bonjour je me suis fait pirater mon compte Instagram il y a 2 jours. La personne qui m’a piraté a mis sa photo en profil et à laissé mes autres photos, ça fait super peur! Mes amis ont essayé de lui envoyer un message mais pas de réponse ! J’ai entamé la procédure et pour l’instant aucun problème je suis super impatiente de recevoir l’email de confirmation. Merci beaucoup vous m’avez sauvée la vie !
    1. Bonjour, Est-ce que tu as reçu entre temps un mail d’Instagram pour envoyer une photo pour valider ton identité ? Si tu as bien suivi la démarche pour signaler un compte piraté, pas de nécessité de refaire la démarche avec signaler un compte usurpé.
  22. Bonjour, suite à mon message précédent, je reviens vers vous pour vous remercier ! En effet sous l’affolement j’ai mal suivi votre procédure. En la refaisant à tête reposée, j’ai bien eu le formulaire d’aide suite à piratage. J’ai eu une étape supplémentaire. Comme j’ai choisi de les joindre depuis un autre email que celui d’inscription, j’ai dû également dû envoyer une copie de mes échanges depuis l’email d’inscription. En bref j’ai contacté le support le 2 février vers 11h et j’ai récupéré mon compte le 4 février 15h. Merci infiniment à vous !!
  23. Merci merci Justine de ce tuto parfait qui m’a sauvé la vie !! C’est la 4eme fois que je me fais pirater mon compte mais jusqu’à présent le hacker (russe! Mais que nous veulent-ils ?!) n’avait pas pris la peine de changer mon adresse mail en premier donc j’avais reçu les mails de changement d’identifiant et de mot de passe et j’avais pu revenir en arrière malgré que le mail ait ensuite été modifié à partir du lien de l’e-mail ! Là je me suis dis que c’était impossible dans la mesure où je n’avais rien reçu et que je n’avais donc plus aucun moyen d’accès à mon compte. J’ai suivi pas a pas la procédure dimanche matin et je viens de recevoir le mail pour récupérer mon compte. J’en ai profité pour mettre en place les sécurités supplémentaires (numéro de telephone et codes de secours) dont tu parlais et j’espère que cela suffira. En tout cas de nouveau merci d’avoir partagé ton expérience, je pense que j’aurais renoncé à mon compte si je n’étais pas tombé dessus, n’étant pas une férue d’informatique !
  24. Bonjour Justine !

    Je tenais à te remercié milles fois pour ton aide, grâce à ton article et tes conseils j’ai pu récupéré mon compte qui avait était piraté, et ça en 2j !

    Bonne continuation à toi !

  25. Bonjour merci beaucoup pour votre article , ça fait au moins la 30 e fois sans exagérer que je me suis faite piraté … Mais cette fois ci il ne m’ont pas envoyé tous les mails pour que je reccupère mon compte.. Au bout de combien de temps vous ont-ils envoyé l’email pour reprendre en main votre compte svp ?
    1. Bonjour, normalement, vous recevez un mail au bout de 2/3 jours max vous demandant d’envoyer une photo. Est-ce que cela s’est débloqué depuis ?
  26. Bonjour Justine, Merci pour votre article ! J’ai suivi votre démarche, je suis arrivée jusqu’à l’étape de la confirmation de l’identité où m’envoient un lien pour réinitialiser mon mot de passe. En recevant ce mail j’étais soulagée, je me suis dis que j’allais enfin récupérer mon compte ! Je renseigne donc un nouveau mot de passe. Puis me connecte à mon compte. Je rentre le pseudo mercedezhartwell (nouveau pseudo que la hacker utilise) et le nouveau mot de passe que je viens à l’instant de modifier. Il y a alors une sécurité : ils me disent qu’ils pensent que c’est une connexion suspecte et envoient donc un code à l’adresse mail de mon compte. Le problème est que cette adresse mail a aussi été modifiée par le hacker, il s’agit de son adresse mail. Étiez-vous aussi dans ce cas ? Je ne suis donc pas parvenu à me connecter. J’ai donc entamé une discussion par mail avec Instagram (Facebook) sauf qu’ils me répondent à chaque fois le même mail : « Nous vous remercions pour votre réponse. L’adresse électronique que vous avez fournie est déjà présente sur un autre compte Instagram. Afin de mettre à jour les informations de votre compte, vous devez fournir une adresse électronique sûre qui n’est listée dans aucun autre compte Instagram. Dès que ce sera fait, nous pourrons réinitialiser votre mot de passe par l’intermédiaire de la nouvelle adresse électronique à laquelle vous avez accès ». Que puis-je faire Justine ? Cela fait depuis le 4 décembre que je me suis fait piraté mon compte et que je ne parviens pas à le récupérer. Instagram m’envoi sans cesse des mails automatiques… Je désespère 🙁
    1. Bonjour Anaïs, je n’ai pas été dans votre cas, néanmoins Instagram vous précise que ton adresse mail est déjà utilisée sur un autre compte. Je te conseille donc de faire une demande de récupération de mot de passe en renseignant ton adresse mail. Cela devrait te permettre de te connecter sur le compte qui est apparemment lié à ton mail. Il se peut que ce soit bien le tien. Sinon, recommence la démarche de piratage pour couper court à la réinitialisation de mot de passe en boucle. Courage !
  27. Bonjour Justine ! Mon cas est assez particulier mais j’aimerais que tu m’aide s’il te plaît, j’ai un compte instagram que j’utilisée quand j’étais plus jeune et malheureusement je ne connais plus le mots de passe, ni l’adresse mail que j’ai bien pu mettre à cette époque ( 3 ans en arrière 😂) mais j’aimerais beaucoup le récupérer car il y a de nombreux souvenirs à travers mes anciennes discussions et sa me tiendrais vraiment à cœur de pouvoir tous les récupérer ou me les remémorer (photos, conversations, etc.. ). Alors si tu vois ce message merci de me donné un coup de main (:
    1. Bonjour ! Ce que je peux te conseiller, c’est de faire une demande de récupération de mot de passe auprès d’Instagram en renseignant le pseudo de ce compte. Lors de la récupération, Instagram va te mettre en partie l’adresse mail à laquelle il a envoyé le code (par exemple n******d@g***.com). Cette indication devrait t’aider à te souvenir avec quelle adresse mail tu t’étais inscrit. Tu n’as plus qu’à te connecter sur l’adresse mail en question, faire la démarche pour modifier le mot de passe, et tu peux te connecter à nouveau à ton compte ! 😉
  28. Bonjour,

    Mon compte a été piraté depuis 2 jours. J’avais trouver le formulaire dont vous parlez (je ne le retrouve plus aujourd’hui !!) mais je n’ai jamais plus le valider car ça m’indiquait que l’identifiant de mon hacker était inconnu !!! Je suis bloquée. Avez vous un mail vers lequel je peux envoyer un message ?
    Merci de votre aide
    Séverine

    1. Bonjour Séverine,
      Si l’identifiant du hacker est inconnu, êtes-vous sûr qu’il n’a pas été modifié depuis la dernière fois que vous avez regardé ? Instagram reconnait forcément un identifiant, aussi compliqué soit-il, s’il existe dans sa base de données. Le hacker a peut-être modifié votre identifiant, puis modifié à nouveau lorsque vous avez commencé les démarches de récupération. Je vous conseille d’aller vérifier le nouveau pseudo de votre compte à nouveau à l’aide du portable d’un proche (ou de vérifier s’il ne s’agit pas juste d’une simple erreur de frappe 😉 )
      Les demandes se font seulement via ces formulaires ! Vous pouvez toujours tenter sur Twitter mais j’ai peur qu’on vous renvoie vers le support d’aide.
    1. Bonjour Cindy,
      Je ne peux pas t’assurer que l’adresse mail à laquelle tu dois l’envoyer est la bonne, tout simplement car il se peut qu’Instagram change cette adresse régulièrement. Néanmoins, il est normal que l’adresse ait « support facebook » dans l’adresse. Instagram appartient à Facebook donc pas d’inquiétude à ce niveau là. Tu peux tout envoyer 🙂
  29. Bonjour, j’hésite à envoyer la photo, c’est inquiétant d’envoyer ses données et sa tête a Facebook comme ça.. Est ce sécurisé ?
    De plus j’ai peur de tourner en rond après et d avoir fait ça pour rien, que je ne retrouve pas plus mon compte..
    Dernière question, comment met on en format JPEG?
  30. Bonjour Est ce sécurisé d’envoyer sa photo avec ses identifiants mot de passe et sa tête? J’ai peur que cela n’aboutisse à rien apres.. Et comment met on au format jpeg?
    1. Bonjour, sauf erreur de ma part, Instagram ne te demande pas d’envoyer ton mot de passe, juste ton identifiant (pseudo) et ta photo. Ta photo sert à Instagram à vérifier ton identité, en l’absence d’autre preuve. C’est la seule manière de récupérer ton compte dans le cas d’un piratage. Tu peux normalement choisir sur ton périphérique le format d’enregistrement de ta photo. Sinon, tu mets ça sur ton ordinateur, tu ouvres avec un logiciel de modification d’image type Photofiltre (qui existe en version gratuite) et tu enregistres en jpeg 🙂
  31. J’ai eu le même problème hier et grâce à toi et ton article très clair j’ai pu récupérer mon compte à l’instant 🙂
    Merci beaucoup 😀 😀
    Bonne journée
  32. Bonjour Justine, après mainte chose, j’ai finalement récupéré mon compte instagram, vidé de ses photos. Simplement, il a été à victime à nouveau de tentative de piratage 3 fois. Vaut il mieux le supprimer et tout recommencer? Bises! Sandrine
    1. Bonjour Sandrine ! Ravie de voir que tu as pu le récupérer, même s’il a été vidé.
      Si tu n’as plus aucun historique cependant, tu peux en effet passer sur un nouveau compte. Néanmoins, je te conseille de t’inscrire avec une adresse mail différente (si tu étais inscrite via le mail). Pense bien dans tous les cas à activer toutes les sécurités sur Instagram (double authentification et codes de sécurité). Belle journée !
  33. Bonsoir Justine ! Je reviens vers vous un peu en désespoir de cause. Depuis la 1ère fois que mon compte ig a été piraté, j’ai activé le double check et je reçois très souvent des codes de sécurité. Là je sais que mon compte a encore été piraté. J’arrive heureusement à reprendre la main dessus mais parfois je subis des dizaines de tentatives par jour. J’ai passé mon compte en privé mais ça n’a rien amélioré. Vous auriez pas un truc pour anticiper les attaques ? Et merci encore pour votre tuto !
    1. Bonjour Adiht, où en êtes-vous avec votre compte Instagram ? Peut-être que la faille ne vient pas de votre compte Instagram en lui même mais de votre adresse mail ou de votre compte Facebook si vous avez créé votre Instagram par ce biais. Pensez à vérifier tous les comptes qui peuvent être en cause et à mettre en place des sécurités partout.
  34. Salut, ça fait presque 2 mois que j’essaye de récupérer mon compte, j’ai envoyé une photo une première fois puis on m’a demandé d’en faire une deuxième avec un autre code pour être sur que c’est bien moi. Ça fait 3 semaines que j’attend une réponse mais j’ai juste reçu un mail me disant que mon compte instagram a été désactivé parce qu’il ne respecte pas les conditions d’utilisation. Seulement voilà, je n’ai pas d’autre compte instagram donc je suis un peu paumée là.
    Merci d’avance
    1. Bonjour Noémie, où en es-tu avec ton compte aujourd’hui ? En effet, si un compte piraté commence à être signalé notamment pour contenus inappropriés, il se peut qu’il soit désactivé. En le récupérant, tu pourrais faire une démarche d’examen auprès d’Instagram, sans être sûre à 100% de la réussite.
  35. Bonjour bonjour !

    Je suis tombé sur cet article et je me suis dit « alléluia je suis sauvée !  »
    Malheureusement, il reste un petit problème…
    Pour la petite explication, il m’est arrivé hier soir la même chose qu’à toi : quelqu’un à piraté mon compte, il a changé l’identifiant le mot de passe et l’adresse mail, mais il a gardé mon nom et ma photo..
    Du coup j’ai téléchargé l’appli, mais à l’étape ou je clique sur « besoin d’aide supplémentaire », la page ne s’affiche pas comme chez toi et me renvoi sur l’aide en cas de compte piraté (en gros ce que tu explique). Du coup je ne peux pas envoyer de formulaire !!
    Je commence à désespérer un peu, est ce que tu aurais une idée de comment procéder ? Ou un lien pour contacter instagram directement ?

    Merci beaucoup !!

    Marion

    1. Bonjour Marion, je ne possède pas de lien direct avec Instagram pour les contacter. En faisant à nouveau la démarche via mon smartphone, je tombe bien sur le lien « besoin d’aide supplémentaire ». Peut-être peux-tu essayer avec un autre smartphone ou une tablette ? Est-ce que tu as bien mis à jour la dernière version d’Instagram ?
  36. Bonjour,
    Votre article nous a été très précieux ! Merci beaucoup.

    Seulement, lors de l’envoi de la photo avec mon visage, la feuille de papier avec le code ect … on me répond que la photo serait de mauvaise qualité et le texte pas assez visible. Il me redemande d’envoyer de nouveau le mail avec la photo le mieux possible.

    Une interrogation me viens, lors de l’insertion de ma photo, dois-je l’insèrer dans le format le plus GRAND possible ou simplement en pièce jointe ?

    Avez vous eu des difficultés particulières vous aussi lors de l’envoi de la photo avec code ?

    MERCI

    1. Bonjour Clara, Je n’ai eu aucun problème avec l’envoi de ma photo : j’ai reçu sous 2 jours le mail de réinitialisation comme mentionné dans l’article. J’ai inséré la photo en PJ dans son format d’origine. La photo avait été prise sous une excellente lumière et le texte était bien lisible.
  37. Bonjour Justine,
    Je me dirige auprès de toi car je ne sais pas vraiment quoi faire. J’ai deux compte Instagram ( un personnel et un autre plutôt blog) relié à la même adresse. Depuis avant hier soir, je ne peux plus me connecter à aucun de mes compte appart le deuxième mais que via Facebook. J’ai essayé de les récupérer , je n’y arrive pas. Je ne sais pas si c’est un bug ou un piratage mais à chaque fois que j’essaie de me connecter , il m’apparaît : «  désolée il y a un problème avec votre demande » et quand je tente de changé le mot de passe via par e-mail ça ne marche pas. J’ai été voir depuis l’instagram de mon ami, il semble que pour mes deux comptes les pseudos n’ont pas changé . Qu’en penses tu? Merci d’avance.
    1. Bonjour Alexandra, où en es-tu avec tes comptes Instagram ? Est-ce que la situation s’est amélioré ?
      Il se peut que cela soit du à un bug temporaire de l’application ou du réseau.
  38. et comment sait on que notre compte remarche ensuite ??
    ils nous répondent par mail .. ou c’est a nous de réessayer directement ??
    merci.
  39. Bonjour Justine,

    Ton article m’a beaucoup aidé.
    je ne sais pas ce qu’il se passe avec mon compte Instagram.
    hier soir, après avoir posté une « story », j’ai voulu me déconnecter puis me reconnecter sur un autre compte .. et la plus rien ne marchait. ni mon compte ni celui de mon amie sur lequel je voulais me connecter.
    je ne sais pas du tout pourquoi.
    lorsque j’essayais de rentrer sur mon compte, il s’affichait le message suivant « désolé, il y a eu un problème avec votre demande » ..et lorsque je tentais de réinitialiser mon mot de passe, il était écrit cette fois : « cette page n’est malheureusement pas disponible, le lien que vous avez suivi est peut être rompu ou la page a peut etre était supprimé »
    Je suis alors tombé sur le fameux formulaire a remplir, chose que j’ai faite et 2 min apres, j’ai recu un mail (en anglais de la part d’instagram) .. le même que le tiens sauf que le mien était en anglais.
    j’ai cru a un spam ou un piratage au début car l’adresse mail me paraissait bizarre.
    et je ne comprenais pas pourquoi instagram me demandait d’envoyer une photo de moi en tenant cette fameuse feuille avec le code envoyé.
    donc , pour toi, c’est bien un mail provenant d’instagram ?
    il n y a aucun soucis la dessus ??

  40. Bonjour,

    Votre technique fonctionne t’elle aussi avec un compte « bloqué » à cause d’une activité suspecte?
    Instagram dit m’avoir envoyé un mail avec un code à 6 chiffres….mais je n’ai rien reçu et donc ne peux me connecter à mon compte.
    Merci bonne journée

    1. Bonjour, je ne peux être certaine à 100% que cette démarche fonctionne dans votre cas. Si l’activité suspecte est dû à un piratage, je vous conseille en effet de suivre la procédure de l’article. Surtout si vous ne recevez pas le code : il se peut que votre numéro de téléphone ait été modifié.
  41. Coucou. Je sais pas si je viens ici trop tard pour te parler de mon cas mais je vais quand meme essayer. Alors voila, Ca fais maintenant trois mois que je me suis faite piratée. En gros le pirateur n’avait rien modifié sur mes comptes insta snap et fb mais il me surveillait en quelque sorte. En décembre le « pirateur » est venu me parler sous un faux compte en essayant de me faire peur et m’as donné quelques preuves prouvant qu’il avait en effet piraté whatsapp ainsi que mes appels vidéos, j’avais meme recu un sms m’enoyant mon adresse exacte par le meme numéro ou on recoit les codes de validations par snap par exemple. J’ai paniqué et j’ai décidé de supprimer tous mes comptes parce que j’etais harcelée intentionnellement par un pirateur que je ne connais absolument pas. Ce pirateur parle anglais. Suite à mes suppressions de comptes, le pirateur a decidé de faire un nouveau compte instagram et poster mes photos. Voila seulement je ne sais pas quoi faire. Et meme si on me dit de completer un formulaire d’instagram je ne veux pas trop car ce serait effacer les traces du pirateur. Le but ce serait de le retrouver mais je ne sais pas comment? Jai meme porté plainte chez la police début Janvier mais rien. J’ai vraiment besoin de votre aide parce que ca ne va plus, j’ai deja refais des comptes mais le pirateur m’as retrouvé, help please..
  42. Bonjour Justine,
    Merci pour cet article,
    Et voila, moi aussi, piratée….jai bien tout lu l’article et j’ai beau suivre toutes les instructions, le formulaire ne vient pas, je ne sais pas pourquoi, je clic bien sur « obtenez de laide pour vous connecter », puis « utiliser le nom d’utilisateur » (jai trouver « mon »compte avec nouvelle photo et nouveau nom), je tape donc le nouveau nom, puis je clic « besoin d’aide supplementaire », ca me renvoie à la page d’aide générale d’Instagram, pas de formulaire, aucun moyen de les contacter….
    conseil et autre solution seront les bienvenus, au pire, je serai partante pour juste supprimer mon compte…. ??
    J’espere que tu pourras m’aider, merci beaucoup en tous les cas ))
  43. Bonjour Justine, la procédure est très bien expliquée, malheureusement elle n’est plus d’actualité, Instagram a visiblement supprimé le formulaire de contact pour je ne sais quelle raison…
    Merci quand même, bonne continuation.
    1. Bonjour Amélie, je viens de refaire le test sur un smartphone et une tablette et je peux toujours accédé à ce formulaire. Avez-vous essayé de changer de portable ? De mettre à jour l’application ?
  44. Bonjour Justine, je suis tomber sur ton article par hasard en faisant mes recherches. Cela fait maintenant 3 mois que mon compte est hacké par des spams… Des centaines de comptes par jours que je signale à Instagram, qui n’en supprime qu’une poignée. Et je suis vraiment au bout du rouleau.. après plusieurs milliers de comptes signalés je ne suis toujours pas tranquille et surtout je n’ai aucune solution. Impossible de contacter Instagram, je ne sais plus quoi faire. Mon compte est mon outil de travail, et j’avoue être fatiguée et ne plus avoir envie de poster de peurs que les spams recommencent à nouveau. J’ai changé plusieurs fois de mots de passe, retiré toutes les applications auxquelles mon compte était lié, j’ai désactivé mon compte quelques heures, changé de pseudo, bref, rien n’y fait. Peux-tu m’aider? Ou me donner le contact que tu as eu de la part d’instagram.
    Merci d’avance, Julie
  45. bonjour
    Ayé moi aussi je fais parti des nouveaux comptes piratés sur instagram je n’ai le compte que depuis quelques jours ce compte est lié à ma page facebook mettant en scène des figurines j’ai reçu un mail sur ma messagerie m’indiquant venait d’être modifié
    le nom du hacker est @takach_7657__erich avec une adresse russe que je n’arrive plus à retrouver si je procède à vos dires cela me marque quand je veux me connecter à instagram avec le speudo du hacker ça me marque « ERREUR AUCUN UTILISATEUR TROUVé » si je passe par mon compte facebook vu qu’il est lié je tombe sur la page de mon insta rien n’a changé encore
  46. Pour moi on dirait que le nom d’utilisateur est resté le même mais même en tentant d’essayer avec le précédent pseudo Instagram ne voit pas la page j’ai créé un compte fake et effectivement le compte n’avait pas changer de nom j’ai déjà suivi toutes les procédures j’attends leur réponse mais dois je m’inquiéter car le hacker n’a pas changé mon précédent pseudo?
    1. Bonjour Scott, où en êtes-vous dans votre démarche ? Le hacker ne procède pas systématiquement à la modification du pseudo, même si cela est courant. Si votre compte est piraté, il reste important de le récupérer, quel qu’en soit le pseudo 🙂
  47. Ca a fonctionné, malgré les difficultés (très vieux compte mail duquel je ne pouvais plus envoyer de message facilement, envoie de photo de confirmation alors que j’étais en pleine montagne crétoise, etc…) !
    Merci pour l’article !
    Depuis, je mets de la double confirmation sur tous mes comptes.
  48. Merci pour ce tuto très clair qui m’a permis de récupérer mon compte sans stress (mais quand même une sensation très désagréable).
  49. Bonjour j’ai besoin d’aide moi j’ai tout recupere mon mot de pass tous ca mais en me connectant on me demande un code de sécurité avec une adresse mail qui n’est pas la mienne ainsi que le numéro de téléphone, je ne peux pas le recevoir comment je fait urgent ?
    1. Bonjour Yanis, si ni le mail ni le numéro de téléphone paramétré n’est à toi, c’est que tu as été piraté. Il faut donc que tu suives pas à pas la procédure ci-dessus pour remettre la main sur ton compte. Bon courage !
  50. Bonjour,
    Je viens de me rendre compte ce matin que je m’en suis faite pirater du coup j’ai suivi ta procédure (heureusement qu’elle etait là) mais je n’ai toujours pas reçu de mail concernant l’envoie de la photo et la confirmation de la procédure. Est-ce normal ?

    Merci d’avance ! 🙂
    Mélanie

  51. Bonjour
    Merci pour tous vos bons conseils.
    j’ai suivi la procédure mais lorsque j’indique le nom de mon usurpateur dans la rubrique RETROUVEZ VOTRE COMPTE instagram m’indique aucun utilisateur trouvé. Alors que lorsque je vais sur instagram et que je l’indique j’ai monlogo avecmes photos qui apparaissent. Ce qui m’ennuie c’est surtout par rapport à mon tel portable car quand je vais sur le compte piraté il y a en image flottante mon compte instagram et ma galerie de photos. Alors que sur l’ordi je n’ai pas beaucoup de photos. Du coup je ne peux pas agir ni sur ordi ni sur phone. Je ne voudrais pas qu’il ait eu accès à ma galerie d’images .
    Très frustrant également de ne pouvoir contacter en direct instagram. leurs procédures n’évoluent pas avec les connaissances des hackeurs.
    Si vouspouvez m’aider , vous etes la bienvenue
    Merci par avance
    Guylaine
  52. Bonjour Justine,
    Je me suis fait pirater mon compte hier. Le hacker a changé mon pseudo, mdp et adresse mail. J’ai réussi à envoyer le formulaire comme indiqué sur ton blog, Instagram m’a envoyé le mail avec le code en me demandant de lui envoyer une photo de moi pour l’identification. 24h après je n’ai toujours pas de réponse d’instagram et je viens de me rendre compte que j’avais bien envoyer ma photo avec toutes les informations demandées mais pas au format JPEG.. penses-tu que je devrais à nouveau leur renvoyer la photo ? Est ce normal de n’avoir aucun retour au bout de 24h ?
    Un grand merci pour ton aide,
  53. Bonjour Justine,

    Merci pour cet article c’est très clair et bien expliqué !
    Cependant, la page d’accueil pour se connecter ne m’indique pas « Obtenez de l’aide pour vous connecter » et quand je vais sur le support je ne trouve pas non plus ce qui correspond à ma recherche. Du coup je n’arrive pas contacter Instagram a propos de mon piratage.
    Il y a t’il une autre solution ?
    Merci !

  54. Le soucis du double facteur c’est quand tu as plusieurs comptes à gérer, tu ne peux utiliser 1 numéro de téléphone par compte. Ce qui devient assez problématique, obligé de passer par ton client qui reçoit le mot de passe, qui une fois sur deux est paniqué et te demande ce qui se passe. Je trouve stupide cette méthode de double facteur..
  55. Bonjour,
    J’ai lu votre article suite au piratage de mon compte et je vous remercie car en deux jours cela était réglé!
    Espérons que cela n’arrive plus c’est vraiment dérangeant!
    Bonne journée et merci encore
  56. Bonjour. mon compte a été piraté. Je suis entrain de suivre la procédure juste au dessus mais quand j’appuie sur besoin d’aide supplémentaire, je n’ai pas le formulaire mais une autre page qui s’ouvre où il y a écrit « Que faire si je n’ai plus accès à l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription? ». Et je dois cliquer soit sur « modifier l’adresse e-mail » ou « réinitialiser votre mot de passe sur Facebook. »
  57. Bonjour. mon compte a été piraté. Je suis entrain de suivre la procédure juste au dessus mais quand j’appuie sur besoin d’aide supplémentaire, je n’ai pas le formulaire mais une autre page qui s’ouvre où il y a écrit « Que faire si je n’ai plus accès à l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription? ». Et je dois cliquer soit sur « modifier l’adresse e-mail » ou « réinitialiser votre mot de passe sur Facebook. »
  58. Bonjour,

    Mon adresse email a été piraté et j’ai changé de numéro de téléphone tant de facteurs qui ne m’aide pas beaucoup. Cependant j’avais quand même réussi à rentré sur mon compte, j’ai changé d’adresse puis changement de numéro tout ce déroulait parfaitement il y a 2 jours en essayant de changer de numéro de téléphone pour finir de sécurisé mon compte, trop bête par inattention je clique sur  » If you didn’t change your phone number, revert this change » du coup maintenant ça me demande à nouveau un code à envoyer sur une adresse mail que je n’ai pas et un numéro de téléphone que je n’ai plus. Je décide de suivre les étapes précédentes « quand je vais dans besoin d’aide  » ça ne passe pas il y a un affichage  » erreur paramètre non valide » que faire ??

    1. Bonjour Célia, essaye avec un autre portable que le tiens, peut-être que tu arriveras à générer à nouveau le formulaire. Seule cette démarche permet de récupérer un compte piraté. Courage !
  59. Salut, moi mon compte c’est un compte professionnel, en gros c’est un compte qui parle des médias People et j’ai fais exactement pareil que toi sauf pour le mail que j’ai reçu d’Instagram, j’ai envoyé tout ce qu’il m’ont demandé de répondre et on m’as dis (par mail) que le problème a été résolu alors que pas du tout !
    Tu aurais quoi comme solution autre ?
    1. Bonjour Jérémy, à ma connaissance il n’existe que cette solution pour récupérer un compte en cas de piratage. Je ne peux que t’encourager à réitérer l’opération à nouveau si le problème n’est pas résolu. Bon courage !
  60. Salut, je me suis fait pirater il y a deux jours pendant la nuit’ mon compte aux milliers d’abonnés que je ne peux absolument pas perdre. Heureusement, pour l’instant, mon compte n’a visiblement pas bougé. Je n’y ai cependant plus l’accès, car l’adresse mail de récupération a été changée. J’ai suivit la procédure, envoyé le formulaire mais je n’ai toujours pas de réponse… Le hacker a également essayé de pirater mon compte snap. Je suis désespérée.
    1. Bonjour Mila, la réponse peut mettre quelques jours à arriver. Si jamais cela tarde, recommence la procédure : c’est la seule méthode proposée par Instagram pour récupérer un compte piraté dont l’adresse mail a été changée.
      1. Bonjour, j’ai reçu une réponse de instagram, totalement opposée à celle que je devais recevoir…

        « Bonjour mila.orriols,

        Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez des problèmes pour vous connecter à Instagram. Nous pouvons vous aider à récupérer votre compte. »

        Puis on m’a envoyé un lien « se connecter en tant que mila.orriols, compte qui n’existe pas, et qui n’est pas du tout mon pseudo instagram (que le pirate n’a pas changé).

        On m’a aussi proposé par un lien de « réinitialiser mon mot de passe ». Mais ce lien me mène à « ce lien n’est pas valable. »

        (J’ai parfaitement rempli le formulaire pourtant)

  61. Bonjour!
    Merci pour ce tuto qui vient de m’être d’une grande aide!
    Moi aussi j’ai reçu un mail qui me paraissait louche juste après avoir alerté instagram.
    L’adresse mail était: info++aazrzi62rtoqgf@support.facebook.com
    Il me demandait de leur fournir plusieurs informations sur la situation, mais pas de photo de moi ayant écrit un code.
    Donc j’ai fini par répondre, et un peu plus tard je reçois un autre mail avec le lien pour réinitialiser le mot de passe. Et ça a fonctionné! J’ai pu reprendre le controle de mon compte!

    Donc j’ai tout de suite modifié l’adresse mail liée au compte, et j’ai activé l’authentification à deux facteurs!

    Merci encore pour cet article!

    1. Je viens de recevoir le meme’ mail que toi sauf qu’ensuite’ ils m’ont répondu que la situation avait été régularisée …. alors que pas du tout… deuxième piratage en 4 jours c’est trop 😥
  62. « Nous avons détecté une tentative de connexion inhabituelle
    Pour protéger votre compte, nous allons vous envoyer un code de sécurité pour vérifier votre identité. Comment souhaitez-vous recevoir votre code ?  » est ce que mon compte a été piraté…
    1. Bonjour, au vu du mail, Instagram a bloqué une tentative de piratage ou juste une connexion qui lui a semblé anormale. Si tu peux toujours de connecter à ton compte avec tes identifiants classiques, tout va bien normalement (pour le moment). Je te conseille tout de même de changer tout de changer ton mot de passe et d’augmenter la sécurité de ton compte.
  63. Hello !

    En rentrant du restaurant jeudi midi où j’avais un bon moment avec mes copines de fac à fêter notre admission dans le M2 que l’on voulait, je reçoit un mail d’Instagram me disant que mon mot de passe a bien été modifié… Pensant à une erreur, j’essaie de me connecter sur mon compte… en vain ! Mon adresse mail n’est pas reconnue, mon pseudo n’existe pas et comme toi, je n’avais jamais renseigné mon n° de téléphone. La panique ! J’ai mon compte depuis plus de 6 ans et j’y tiens, c’est mon petit « bébé »… J’ai rempli le formulaire d’usurpation d’identité sur Instagram parce qu’il y a quand même des photos de mes ami(e)s et moi sur mon compte, mais surtout ma tête en photo de profil ! Quelques heures plus tard, Instagram me répond par mail « il semble que vous ayez des problèmes de connexion, n’hésitez pas à consulter notre page d’aide ». Merci l’génie !

    Ni une, ni deux, je demande à mon meilleur ami Google que faire lorsqu’on se fait pirater son compte et qu’on ne peut pas contacter la plateforme… Et là, Oh! Saint Graal, la solution apparait sur ton site ! Je suis la procédure et fais la photo (pas glorieuse) avec ma feuille et toutes les informations nécessaires pour récupérer mon compte. En moins de 2 jours, la chose est réglée et me revoilà propriétaire et maître de mon compte IG !

    Donc un immense merci d’avoir partagé ta solution !

  64. Bonjour,

    Je viens de me faire pirater mon compte instagram.
    Impossible de récupérer mon compte. J’ai essayé la rubrique « Mot de passe oublié », en vain. Le pirate à changé l’adresse mail et je ne peux meme pas le récupérer avec mon numéro de téléphone. Chose bizzare, je n’ai même pas recu de mail m’indiquant que l’adresse mail de mon compte avait été changée…
    Je suis vraiment désespéré. Mon ancien iphone m’a laché et j’ai perdu toutes mes photos. Mon compte instagram regroupe plusieurs de ces photos et je ne voudrais pas les perdre.
    Je n’arrive pas à accéder au formulaire de signalement ….

    Merci d’avance pour ton aide je ne sais pas quoi faire…
    Bien à toi
    Corentin

    1. Bonjour Corentin, ton compte s’est bien fait piraté. La seule solution est d’arriver à accéder au formulaire via la procédure que je détaille dans cet article.
      Parfois le lien est un peu « dur de la feuille » et il faut s’acharner dessus pour qu’il apparaisse. Sinon, utilise un autre smartphone ou une autre tablette pour tenter la procédure. Courage !
      1. Bonjour justine, j’ai suivi toute la procédure pour récupérer mon compte mais quand ils m’envoient le lien pour réinitialiser mon mot de passe ça m’affiche maffiche « tentative de connexion suspecte » et ça me propose d’envoyer un code de sécurité mais à mon adresse e-mail qui a été changé par le pirateur je ne sais pas comment faire
      2. Bonjour justine, j’ai suivi toute la procédure pour récupérer mon compte et quand j’essaye de réinitialiser mon morneau de passe via leur lien ça m’affiche « tentative de connexion suspecte » et ça m’en propose d’envoyer un code de sécurité à l’adresse e mail mais celle qui a été changée par le pirateur donc je ne sais pas comment faire
        1. Bonjour, je te conseille d’essayer sur un autre portable ou tablette. La seule procédure pour récupérer un compte piraté dont l’adresse mail a été changée est celle détaillée dans cet article. A part persister jusqu’à ce qu’ils te demandent d’envoyer ta photo, aucune autre solution !
      3. Bonjour Justine,

        J’ai réussi à remplir le formulaire et j’ai reçu le mail demandant de faire la photo. J’ai bien envoyé la photo demande et j’ai reçu peu de temps après un mail indiquant : « Nous vous remercions de nous avoir contactés. Nous avons examiné votre rapport et il semblerait que votre problème ait été résolu. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à consulter nos pages d’aide. »
        Or, le problème n’est pas du tout résolu, je n’ai toujours pas récupéré mon compte. J’ai refais une demande via le formulaire et je dois renvoyer une photo avec un nouveau code. Je fais le faire ce soir…
        J’espere que cela va fonctionner, ce n’est « qu’un compte Instagram » mais je suis vraiment attristé par ce piratage…

        Merci
        Corentin

  65. Mon Insta vient de se faire pirater. J’ai fais les démarches mais en remplissant la demande il vaut pas valider si je ne mais pas d’info supplémentaire et quand je le fais il dit paramètres non valide. Que faire ?
    1. Bonjour ! Un champ du formulaire doit être mal rempli ou incomplet. Vérifie bien tous les points : as-tu bien tout coché ? Un champ est-il vide ou mal renseigné ?
      1. Alors ce qui ce passait c’est que si je remplisais pas le champ info supplémentaire il me demandait de la faire. Et en le faissant il disais que les paramètres étaient invalides.
        Après 1000 tentatives j’ai réussi sans vraiment savoir pourquoi. J’ai reçu le mail pour faire la photo. En tout cas mille merci à toi car grâce à ton post j’ai pu réagir très tot
        1. Bonjour en combien de temps à tu reçu le mail pour faire la photo ? Je me suis fait piraté le 5/08 et depuis je n’ai pas arrêter d’envoyer le formulaire mais sans retour de la part d’instagram.

          Merci d’avance

      2. Bonjour Justine,
        Je suis bien connecté à mon compte Instagram piraté suite à la procédure que tu as indiquée, mais j’ai maintenant deux comptes : mon compte piraté avec le pseudo et l’adresse mail du hacker, et mon ancien compte qui est vide. Et impossible de modifier l’adresse mail du compte piraté, car « cette adresse est déjà utilisée par un autre compte »…
        Que faire ??
        Vincent
        1. Bonjour Vincent, si tu as réussi à récupérer ton compte par cette démarche, je te conseille de ne pas utiliser la même adresse mail que ton ancien compte. Tu envoies des messages contradictoires à Instagram qui pourraient en effet ne plus te donner l’accès au compte. Crée si besoin une nouvelle adresse mail qui sera celle que tu vas désormais utiliser sur ton compte Instagram.
          Si jamais Instagram t’a de nouveau « banni », n’hésite pas à recommencer la procédure de compte piratée décrite dans l’article. Courage !
  66. Salut Justine…
    J’ai suivi ta démarche et une fois qu’ils m’ont donné le lien pour changer mon mot de passe ca me marque que ce lien est expiré…
    Je ne sais pas pas comment faire…

    Le mail que tu as publié n’est pas identique au mien .. est ce normal ?

    Merci d’avance

  67. Bonjour Justine,
    compte piraté depuis plusieurs heures mais impossible d’accéder à « Obtenir de l’aide pour se connecter sous « Se connecter » » depuis l’appli sur mon Iphone. Cela n’apparaît même pas ! J’ai rempli un formulaire sur le site avec le nom actuel piraté et mon mail de connexion mais aucun retour ni même de confirmation. J’ai envoyé une photo de moi avec ma carte d’identité via le formulaire mais je vois pas trop comment ils peuvent faire confiance sachant que je n’ai pas reçu de CODE par mail avant… une idée ? merci d’avance
  68. Bonjour Justine,

    On a piraté mon compte Instagram il y a une semaine.
    Impossible de tomber sur la page « Envoyer une demande » J’ai juste une page qui me dit « Que faire si je n’ai plus accès à l’adresse email utilisée … »
    Et ce que ce soit sur iPhone ou Androide … 🙁
    J’étais en contact avec une personne sur insta mais qui finalement m’a tourné le dos vu que je n’ai pas un compte professionnel … :'(
    Je n’ai plus de solution pour récupérer mon compte …
    Merci pour ton aide!

    Justine

    1. Bonjour Justine, je te conseille de changer de support pour ta demande (le portable d’un ami par exemple). Parfois, le formulaire de demande est difficilement accessible donc je ne peux que te conseiller de t’acharner !
  69. Bonjour,

    J’ai suivi votre procédure afin de récupérer mon compte. J’ai rempli le formulaire de piratage, j’ai reçu le mail avec le code, j’ai renvoyé la photo comme demandé. Et la je viens de recevoir un mail me demandant des informations (date de piratage, comment s’est arrivé, adresse mail d’inscription, les noms d’utilisateurs utilisés depuis le début de mon compte). J’ai biensur répondu à ce mail avec les réponses aux questions. Avez-vus vous aussi reçu ce mail demandant ces informations ?
    Combien de temps cela a pris après la réception de ce mail ?

    D’avance merci pour votre réponse

  70. Bonjour,
    Je me suis fait pirater hier. J’ai bien réalisé la procédure comme vous l’avez décrite. J’i reçu le mail avec le code, j’ai renvoyé la photo demandée. Ce matin j’ai reçu un mail me demandant des informations: date et heure du piratage, les circonstances, comment j’ai découvert que mon compte a été piraté, l’email avec lequel je me suis inscrite et tous les identifiants auparavant utilisés sur mon compte. Avez-vous vous aussi reçu ce mail ?
    Biensur j’y ai répondu le plus vite possible. combien de temps avez-vous mis à récupérer votre compte ?
    Ca me stress un peu cette histoire, j’ai peur de ne jamais le récupérer…
    Merci beaucoup pour votre réponse.
    Léa
  71. Bonjour, donc voilà je me suis faite pirater il a 2 jour de cela le pirate a changé le mot de passe et l’adresse e-mail j’ai donc suivi toute tes procédures à la lettre j’ai bien envoyé ma photo avec tout se qui devait être indiqué et un jour plus tard je reçois un mail d’instagram disant « Nous vous remercions de votre demande Afin de vous aider à regagner l’accès à votre compte, nous avons besoin des informations suivantes  » ils me demandaient la manière dont je m’etais faite pirater le nom de mon pseudo j’ai indiqué mon ancien pseudo et également le pseudo changer par le pirate, j’ai dû également inscrire l’e-mail avec lequel je m’étais inscrite puis l’appareil avec lequel j’ai crée mon compte. Donc je leur envoie un mail et il me répond 1h après comme quoi il ne parvienne pas à prouver mon identité avec les informations que je leur est fournites et donc ne peuvent pas m’autoriser l’acces à ce compte et me demander de recommencer j’ai donc recommencé en essayant d’ajouter des détails mais rien n’y fait il n’arrivent pas à prouver mon identité je ne comprends pas que dois-je faire à présent ?
    1. Bonjour Jenna, avez-vous réussi à récupérer votre compte ? Il se peut que dans votre cas, des informations complémentaires aient été nécessaires. Cela a été le cas de plusieurs autres personnes dans votre cas. Tenez-moi au courant.
      1. Bonsoir Justine,
        J’ai réellement besoin d’aide, la plateforme ayant changé, il m’est impossible de suivre la démarche que tu as si clairement détaillée et je tiens vraiment à mon compte Insta.
  72. Bonjour,

    je viens de me faire pirater mon compta installé de la même manière que toi… je viens d’envoyer la photo à Instagram. Mais le pirate a modifié l’adresse mail également, j’ai peur que même si instagram confirme mon identité et me demande de tout réinitialiser je ne puisse pas à cause de l’adresse mail….

  73. Bonjour, merci beaucoup pour toute ta démarche.
    Ça donne l’espoir de retrouver son compte.

    J’ai juste une petite question, je suis rendue au moment du mail qu’il faut envoyer à Instagram, avec sa photo et son code.
    Mais il demande d’être enregistrée et jointe à votre réponse sous forme de fichier JPEG.
    Que faut-il faire pour ça ? Je ne comprend pas.
    Merci de ton aide.

  74. Bonjour,
    Je n’ai pas « Obtenez de l’aide pour vous connecter » sur la page d’accueil, et lorsque je fouille dans le Help Center et que je clique sur « Je crois que mon compte a été piraté », la seule solution proposée c’est celle de modifier le mot de passe avec l’adresse mail (ce qui n’est évidemment pas possible puisque c’est celle du hacker…).
    Une autre idée? J’ai passé ma matinée sur internet à chercher un autre moyen de contacter Instagram mais rien….
    Merci d’avance,
  75. Bonne soir,j’ai décidé de vous contacter pour m’aider à récupérer mon compte instagram parceque quelqu’un m’a volé et a changé mon email sur i stagram.et maintenant l’instagram n’est plus connecté avec Facebook et quand j’essaie de le récupérer tout est lié à mon code secret .
    Et pour cela je vous prie de m’aider à me trouver un solution pour récupérer mon compte Instagram 😔🙏🙏🙏
  76. Bonjour Justine,

    Ça fait maintenant depuis le 5/08 que je me suis fait piraté mon compte. Grâce à ton site j’ai suivi toute la démarche mais je n’ai jamais reçu de retour d’instagram …. faut il que je rencoie des formulaires ? Ça fait 3 jours maintenant … merci

  77. Bonjour,j’ai décidé de vous
    connecter pour m’aider a
    récupérer mon compte instagram
    parce que quelqu’un m’a volé et a
    changé mon email sur instagram,
    et
    maintenant n’est plus connecté
    avec
    Facebook et quand j’essaie de le
    récupérer tout est lié a mon code
    secret.
    Et pour cela je veux prie de m’aider
    a le récupérer et merci d’avance 😔
  78. J’ai décidé de vous contacter pour m’aider a récupérer mon compte instagram parce que quel’un ma volé et a changé mon email sur instagram ,et maintenant l’instagram n’3st plus connecté avec Facebook et quand j’essaie de le récupérer tout est lié à mon code secret .
    Et pour cela je vous prie de m’aider à récupérer et merci d’avance !!
    1. Bonjour Mounia, la solution pour récupérer un compte piraté est dans l’article. Veillez bien à suivre les étapes un par un et tout devrait bien se passer 😉
  79. Bonjour Justine. Tout d’abord merci de ton aide , cela ma vraiment aider . Mais je voulais savoir quel est le temp d’attente , pour qu’instagramme réponse à notre demande email ? . Cela fait déjà 2 semaine et je jais toujours pas eu de réponse. Merci
  80. Bonjour Justine, je ne sais pas si tu verra se msg mais je tantes quand même ma chance. Voilà Se matin j’ai vu quand dans la nuit j’ai étais piraté, j’ai donc chercher une solution et suis tombée sur ton article, j’ai bien évidemment tout suivi à la lettre, sauf que voilà, yu dit que tu as reçu un email dans l’heure, moi je n’ai tjrs rien reçu et cela fais 3h quand j’ai fais les démarches, est-ce que c’est normale ?
    Merci de votre réponse.
    1. Bonjour Zoé,
      Si tu as bien suivi la démarche, tu devrais normalement recevoir un mail. J’imagine que le temps d’attente est variable d’une fois à l’autre.
      Si jamais tu n’as toujours rien d’ici 2 jours, je te conseille de recommencer la démarche. Belle journée !
  81. Bonjour Justine,
    Je me suis faite piratée mon compte hier soir. Je m’en suis rendue compte, car je n’arrivais plus à me connecter, j’ai alors tenté une connexion via FB. J’ai alors réalisé qu’un nouveau compte (avec mon nom et prénom de mon compte FB) se créeait au lieu de me laisser accéder à mon compte habituel !!! Ce nouveau compte s’est donc relié à mon adresse mail habituel. C’est en allant sur mes fichiers photos « instagram » de FB, que j’ai vu que mon compte habituel (hacké) était toujours relié, mais inaccessible, avec un nouveau pseudo. J’ai suivi ta démarche, et ai pu envoyer la photo avec le code. J’ai également précisé mon ancien pseudo, le pseudo du hacker, et le fait qu’il soit toujours relié à mon compte FB. J’attends leur réponse. Ce qui m’embête un peu, c’est ce nouveau compte qui s’est créé tout seul, et qui est relié du coup à mon adresse mail: pourront-il me remettre mon ancien compte à mon adresse mail, si celui-ci est maintenant relié à ce nouveau compte vide? J’ai « désactivé temporairement » ce nouveau compte, mais je ne suis pas sûre que ce soit la bonne chose à faire. Un conseil? Merci d’avance 😉
    1. Bonjour Lili, Instagram ne permet pas à un utilisateur d’avoir 2 comptes qui utilisent la même adresse mail. Ainsi, si un nouveau compte utilise l’adresse mail que tu utilisais auparavant pour Instagram, tu ne pourras pas la paramétrer à nouveau sur ton ancien compte. Il te faut soit utiliser une autre adresse mail sur l’un ou l’autre des comptes. Le fait d’avoir supprimer le nouveau compte est en effet une solution envisageable (à voir si elle est acceptée par Insta bien sûr !)
  82. Instagram m’a énormément déçu, je me suis fait piraté mon compte alors qu’il était parfaitement sécurisé.. avec e-mail et numéro, j’ai plus de 8000 abonnés et mon compte existe depuis 5 ans, j’ai rempli le formulaire, on m’a demandé une photo avec le code, je l’ai fait, ensuite ils m’ont imposé de leur communiquer l’email avec lequel j’ai crée le compte, l’appareil que j’ai utilisé pour le créer ainsi que les anciens noms d’utilisateurs.. pourquoi demandent-t-ils tout ça alors que j’ai bien envoyé une photo montrant mon visage qui est identique à celui sur la photo de profil ? C’est un certain Adam du support Facebook qui me contacte, il m’a énervé, mon compte est danger, mes conversations ont été publiées dans la story devant tout mes abonnés et il ose me dire qu’il n’arrive pas à vérifier mon identité comme si la photo envoyée était différente à celle sur le compte.. le problème, c’est que l’email avec lequel j’avais crée le compte, je l’ai absolument oublié.. ça fait plus de 5 ans que j’ai le compte, comment veulent-t-ils que je m’en rappelle ? Si tu peux faire quelque chose pour moi, je t’en serais très reconnaissant.
    1. Bonjour Aymen, les voies d’Instagram sont impénétrables … Si Instagram ne veut pas valider ton identité malgré la démarche, le seul conseil que je peux te donner est de continuer à harceler le support, notamment si tu as eu la « chance » d’avoir un contact direct avec quelqu’un qui travaille là-bas. Réitère la démarche jusqu’à ce que tu obtiennes gain de cause. Est-ce que la photo n’était pas assez explicite pour eux ? L’écriture pas assez lisible ? On ne saura pas, mais je te dirai de persévérer : c’est aujourd’hui la seule démarche qui existe sur Instagram pour récupérer un compte piraté. Courage !
  83. Bonjour Justine,
    Après avoir constaté le piratage de mon compte Instagram, j’ai suivi le processus que tu as indiqué, et ça a marché j’ai réussi à reprendre la main sur mon compte, mais par contre il n’a pas voulu de mon adresse email, disant qu’elle est utilisée par un autre compte (le mien qui a été vidé de son contenu mais qui existe toujours!).
    Je m’étais pourtant bien déconnecté de ce compte comme indiqué.
    Et puis je me suis déconnecté de mon compte piraté (celui avec toutes mes photos et vidéos), et je ne parviens plus à m’y connecter !
    Merci pour ton aide, car là je ne suis pas sûr que les messages-types d’Instagram vont pouvoir me sortir de ce pétrin.
    Bien cordialement
    Vincent
  84. Bonsoir

    On s’est piraté notre compte pro lundi dernier et depuis c’est une belle galère
    Nous n’avons pas eut le coup de la photo sur page blanche helas
    Nous avons fourni tous les éléments et ils bugguent en nous disant que les éléments ne prouvent pas notre identité !
    On avait 85k d abonnés et ce compte est très important pour notre commerce
    Je ne sais plus quoi faire😔

    1. Bonjour Nathaly, avez-vous recommencé à nouveau la démarche détaillée dans l’article ? Pour certains des lecteurs, il a fallu s’y reprendre à 2 fois pour pouvoir enfin envoyer une photo avec les informations. Sinon, vous pouvez toujours les contacter par Twitter et par DM sur Instagram pour essayer d’avoir un contact direct avec quelqu’un du support.
      1. Bonsoir Justine,

        Oui plusieurs fois mais pour un compte pro y a pas d’histoire de photo… Nous avions un logo.
        Nous les avons contacté via mp et fais un post twitter, nous n’avons pas vu de contact direct hélas.
        Nous avons échanger deja plusieurs mails, on leur a tout donné, jusqu’au kbis… et c’est tjrs bloqué !

        1. Essaye de passer par le support Facebook peut-être ! (c’est la même boite). Tu trouves plus facilement des formulaires à remplir sur leur support et surtout, de contacts directs. Tiens moi au courant de l’évolution de la situation, surtout si ça se débloque. Tu pourrais aider d’autres personnes dans ton cas pour qui la démarche décrite dans l’article n’a pas fonctionné.
      2. Bonjour Justine

        C’est un compte pro sans photo de profil de personne mais d’un logo

        Le coup de la feuille blanche cela ne fonctionne pas

        Oui nous ne cessons pas depuis lundi de les contacter via tous les vecteurs possibles mais en vain helas !

  85. J’ai beau essayer mon mots de passe il y a marquer desoler nous ne pouvons pas se connecter a se compte je ne comprend pas pouvait vous m’aider a tt prix slvp😢😢😢😢 et apres 😊😊😊
    1. Bonjour Debora, soit votre mot de passe est erroné, soit votre compte a été piraté. Dans ce cas, je vous invite à suivre la démarche décrite dans l’article 😉
      1. Bonjour à toi,
        cette nuit je me suis fait piratée mon compte, il a même changer mon adresse mail. En cherchant des infos, je suis tombée sur ton article (très bien détaillée). J’ai suivi tes instructions sur ma tablette android, lorsque je clique sur le lien « Besoin d’aide supplémentaire ? », le formulaire ne s’affiche pas, mais j’arrive sur une page d’aide d’instagram … J’ai essayé plusieurs fois de cliquer sur le lien et toujours pas de formulaire …
        Merci d’avance de m’aider 🙂
  86. Bonjour à toi,
    je me suis fait piratée mon compte instagram cette nuit. En cherchant de l’aide, je suis tombée sur ton article (très bien détaillé). J’ai bien le lien « Obtenez de l’aide pour vous connecter », je remplis le nom d’utilisateur avec le nouveau (fedarjanessa) , mais quand je clique sur « besoin d’aide supplémentaire ? », le formulaire ne s’affiche pas, et j’arrive sur une page d’aide « Que faire si je n’ai plus accès à l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription ? ».
    Je suis sur un tablette android. Merci d’avance
  87. Bonjour,
    On m’a piraté mon compte Instagram il y a presque un mois et je reprends espoir en voyant ton article. Le problème c’est que lorsque je suis sur l’interface de connexion Instagram (que ce soit sur l’ordinateur ou le portable) je n’ai pas qui s’affiche le « Obtenez de l’aide pour vous connecter ». Et je ne trouve pas ailleurs le formulaire… HELP
    1. Bonjour, plusieurs personnes en commentaire m’ont fait remonté qu’ils ne voyaient pas le lien. Je viens de vérifier sur mon smartphone et je le vois bien apparaitre. Essaye peut-être sur un autre smartphone (par exemple, si tu es sur Apple, essaye sur un Android). Certaines personnes ont débloqué la situation comme cela.
  88. Bonjour Justine,

    Merci pour cet article, il m’est arrivé exactement la même chose. J’ai envoyé un mail à Instagram avec une photo de moi comme ils me l’avaient demandé, j’ai reçu un mail quelques minutes plus tard me disant que le problème semblait avoir été résolu, mais ils ne m’ont pas envoyé la suite comme vous nous l’avez montré. Seulement le problème n’est pas résolu et je ne parviens toujours pas à me connecter. Que faire ?

  89. Bonjour, mon compte Instagram a été piraté et votre tuto est très clair. Cependant, sur la page de connexion, je n’ai pas le lien « obtenir de l’aide pour se connecter » ! Du coup, je ne peux rien faire pour récupérer mon compte ! Help !!!!!
    1. Bonjour Sala, il faut absolument que tu fasses la démarche depuis l’application mobile (pas sur un ordinateur). Si c’est déjà le cas, essaye de le faire sur un autre smartphone. Je viens de vérifier et le lien « Obtenez de l’aide pour vous connecter » est bien toujours présent
  90. Bonjour,
    Votre article est très intéressant mais je n’arrive pas à accéder au formulaire de signalement de piratage. Pouvez-vous m’aider?
    En vous remerciant.
    Cécilia
    1. Bonjour Cécilia, le formulaire est accessible si tu suis bien étape par étape ce qui est détaillé dans l’article. Le lien est sur « Obtenez de l’aide pour vous connecter » puis tu suis les différentes étapes (mettre le nom de ton compte hacké etc). Tu devrais y accéder. N’hésite pas à insister 🙂
  91. Bonjour, je viens de me faire pirater mon compte, j’ai fait comme vous avez dit, mais entre temps avant de voir votre article, jai cliqué sur connexion avec le profil facebook en pensant pouvoir récupérer mon compte sauf que c’est un nouveau compte qui cest crée et je n’arrive pas a le supprimer, j’ai peur que instagram ne me permet pas de récupérer mon compte instagram qui est actuellement piraté, pouvez-vous m’aidez?
    1. Bonjour Maud, si votre compte piraté avait été créé avec une adresse mail et non pas votre profil Facebook, vous pouvez toujours faire la démarche pour compte piraté. Cette démarche s’applique lorsque vous êtes sur la page de connexion dans tous les cas. Courage !
  92. Bonjour
    J’essaye de trouver la page où je peux cliquer sur « demander de l’aide » mais je n’y ai accès ni de l’app mobile ni d’internet. Comment faire ?
    1. Bonjour Virginie, la démarche ne peut se faire que sur l’application mobile. Je viens de vérifier à nouveau et lorsque tu es sur la fenêtre de connexion (celle où tu as les 2 champs pour mettre ton pseudo et le mot de passe), tu trouves bien un texte en dessous « Infos de connexion oubliées ? Obtenez de l’aide pour vous connecter. »
      Tu dois cliquer sur « Obtenez de l’aide pour vous connecter »
      1. Bonjour Justine, merci de votre réponse si rapide ! Malheureusement je vous confirme que je n’ai pas accès à cette fonctionnalité . Ma page de connexion d’IG me propose une ligne nom d’utilisa, une pour le mot de passe et en dessous « mot de passe oublié ? » puis connexion.
        Si je vais sur mot de passe oublie on me propose d’envoyer un mail à la personne qui m’a hackee !
        Je n’y comprends rien !
  93. bonjour !
    Mon compte instagram s’est fait piraté,
    mais lorsque je dois rentrer le nouveau nom de mon compte (celui qu’à mis le hacker) instagram me met que ce compte n’existe pas ! J’ai réessayé plusieurs fois, il n’y a pas d’erreurs de frappes…
    Que dois-je faire ??
    Merci
  94. Bonsoir , on vas tent de t’envoy un message meme si tu le verras jamais.. alors je me suis fait pirate mon compte insta hier midi j’ai dcouvert ceci le soir meme.. j’ai fait ta procedure de A a Z j’ai fait ce qu’Insta m’as demande.. j’attend leur reponse pour valide mon identite.. je commence a m’inquiete car ca fait 1 jour et toujours pas de nouvelle je me demande si je reverais un jour ce compte..
    si qq d’autre voit se message combien de jour cela vous as pris?
    1. Bonjour ! Sans faire de mon cas une généralité, le problème a été résolu en moins d’une semaine à partir de l’envoi du formulaire à Instagram. Si tu as fait la démarche hier, je pense que tu auras des retours d’ici 2/3 jours.
  95. Bonsoir à toi Justine , si tu vois ce message..
    alors hier midi je me suis fait piraté mon compte instagram avec mes photos personelles… malheuresement je me suis rendu compte que le soir j’ai alors pris connaissance de ta procédure je l’ai ensuite appliquée.. Insta m’as répondu avec ce que je devais faire (la photo ect) je l’ai donc fait le soir même j’ai renvoyé l’email.. j’attend la réponse , je me demande si je reverrais peux-être ce compte.. j’ai peur car la personne qui m’as piraté est Russe car il ou elle as changé l’email , je suppose pour récupéré des infos sur moi pour les revendre.. je te laisse imaginée la réaction de mes parents..
    si quelqu’un peux me dire en combien de jour Instagram leur as répondu.. je commence à m’inquiété sérieusement..
    cordiament
    1. Bonjour, la procédure peut prendre quelques jours. Il faut qu’Instagram ait le temps de valider ton identité. Patience : si tu n’as pas de nouvelles d’ici la fin de la semaine, recommence la démarche.
      Je ne peux pas faire de mon cas une généralité, mais c’était également un compte russe qui m’avait piraté, et je n’ai pas eu de problèmes par la suite. Comme tu peux le constater sur cet article, beaucoup de personnes sont dans ton cas et on constate une recrudescence des piratages en masse sur tous types de comptes depuis quelques mois. Une fois que ton compte sera récupéré, pense à le sécuriser encore plus que maintenant. Courage !
  96. Bonjour
    Je me suis fais pirater mon compte Instagram. J’ai suivi votre procédure mais Instagram ne me propose pas « obtenir de l’aide pour vous connecter » et je n’en peux donc pas envoyer l’en formulaire. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?
  97. Bonjour,
    Je me suis fais pirater mon compte Instagram. J’ai essayé de ma reconnecter mais rien ne marche la personne a fait a changer mon nom et tout. Au moment où j’ai réessayée de m’en reconnecter je n’ai pas eu la phrase « obtenez de l’aide pour vous contactez » et je n’en comprend ps pourquoi. Je panique un peu sachant qu’il a accès à toute l’an vie pr et à mes amis.
    Pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?
  98. Je n’est marqué sur la feuille que mon ancien nom d’utilisateur. … croyez vous que cela va être un problème ? ….. si je récupère mon compte croyez vous que je doive prévenir mes abonné de changer leur mot de passe car un acqueur à passer une journée à regarder leur compte ?
  99. Salut je me suis gaite piraté aussi je pense mais comme jai la nouvelle version d’insta c’est pas exactement pareil et le demande d’assistance ne marche pas j’arrive pas a clické dessus
  100. Bonjour, et merci pour cet article.
    A mon tour d’être piratée sur instagram.
    Quelle n’a pas été ma surprise qd ce matin impossible de me connecter. Mon compte existe toujours, mais le nom d’utilisateur et le mail de contact ont bien sur été changés ainsi que le mot de passe.
    Le problème c’est que nulle part il n’apparait sur instagram la possibilité de se rendre sur l’interface de connexion de l’application et de cliquer sur « Obtenez de l’aide pour vous connecter ». Cette phrase n’y est plus…Moi il ne me propose que « mot de passe oublié » ou inscrivez vous…
    Je ne sais pas comment faire
    Merci pour votre aide,
    Kristina
  101. Bonjour,

    Tout d’abord Merci pour ce partage.
    Ma fille s’est faite pirater son compte Instagram par des Hackers Russe hier dans la soirée. Ils ont réinitialisé le mot de passe, supprimé le compte Facebook, le numéro de téléphone et l’adresse mail. Ils ont changé l’identifiant.
    Nous avons signalé ce piratage et répondu au mail reçu du support en respectant les recommandations hier vers minuit.
    Ce petit message a pour savoir, quel est le délais moyen de réponse de la part de l’équipe support?
    En vous remerciant.

    Cordialement

  102. Bonjour, je me suis faite pirater mon compte Instagram il y a 2 jours. Comme vous ils m’ont changer le mail et nom d’utilisateur. J’ai suivi les étapes pour aller « obtenir de l’aide pour se connecter » et au moment de cliquer sur « besoin d’aide supplementaire » je suis aller chercher « mon compte à été pirater » et ils me disent « il y a un problème avec cette requête » et en dessous ils nous envoient sur une page qui n’est pas valide du coup je sais plus du tout quoi faire … car j’ai pas eu le temps de changer mot de passe ou quoi je n’ai vu le mail que trop tard …
    en tout cas merci
  103. Bonjour,
    Je suis désespérée, piratée depuis deux jours je n arrive pas comprendre votre tutoriel
    Je n arrive jamais à trouver le formulaire de piratage, l’es page d aide Instagram ne me donne aucun lien
    De plus l identifiant est toujours le mien avec mon nom, il a juste mit un surnom en fait ou je sais pas quand je tape ce nouveau truc ce n est pas reconnu, il a changer juste le code et la boîte mail, donc à chaque fois que je demande un code il tombe chez lui , désolé je fais pourtant comme vous dites mais je n y arrive pas du tout
  104. Bonjour Justine,

    J’ai été piraté lundi , j’ai fait toutes les démarches comme tu les as expliquées. Instagram m’a répondu plusieurs fois qu’il n’arrivait pas à m’identifier, en me disant qu’ils n’avaient pas toutes les informations concernant le type d’appareil , l’adresse mail et le numéro de portable, alors que ça fait au moins 3 fois que je leur envoie un mail avec toutes ces informations … Je suis vraiment désespérée, parce que jusqu’à hier la photo de mon profil n’avait pas été changée, maintenant elle a été changée par un photo qui serait à censurer ….. Que faire ??!!!!

  105. Salut j’ai suivis tout ta procedure et jai demander pour qu’ils m’envoient l’email mais ca fait deux jours et je n’ai toujours pas de reponse je commence a m’inquiéter est ce que tu crois que c’est normal ou pas? Mercii
  106. Bonjour Justine,

    J’ai été piraté lundi 3 septembre , j’ai fait toutes les démarches comme tu les as expliquées. Instagram m’a répondu , mais me dit qu’il n’arrivait pas à m’identifier, et me demande les informations suivantes l’adresse mail, le type d’appareil et le numéro avec lequel je me suis inscrite.Or je leur ai envoyé toutes ces informations !! Jusqu’à hier la photo de profil de mon compte piraté n’avait pas été changée. Maintenant elle a été changée par une image à censurer pour pas dire autre chose!! Je suis plus qu’inquiète à ce stade …. J’ai recommencé le questionnaire j’attends une réponse de leur part … Que faire ??!!

  107. Bonjour,
    Merci pour votre article.
    J’ai le même problème, mais impossible d’accéder à une interface de connexion qui fasse apparaître ‘Obtenir de l’aide pour vous connecter’ ou ‘Besoin d’aide supplémentaire’. Seule l’option ‘Mot de passe oublié’ apparait dans toutes les interfaces de connexion 🙁
  108. Bonjour,
    merci pour cet article qui donne des réponses bien plus précises que n’en donne Instagram. Voilà mon problème : lorsque je suis sur la page de connexion où la mention « Obtenez de l’aide pour vous connecter » est censée apparaitre, ce n’est que la mention « Mot de passe oublié ? » qui apparait et qui ne m’aide pas du tout car elle envoie un lien de réinitialisation vers l’adresse mail que le pirate a modifié. Je ne sais donc pas comment accéder à ce lien « Obtenez de l’aide pour vous connecter », est-ce un défaut de modèle portable (j’essaye avec un iPhone SE mais je peux retenter avec un autre modèle ?)…
    Merci de l’aide !
  109. Bonjour,

    Comme la plupart je suis dans le meme cas de figure. Mon compte « perso » a été piraté (il était pourtant privé et sécurisé), il y a une semaine j’ai suivi la démarche à la lettre, je n’ai jamais eu de retour du support.
    Ce matin, je recommence la démarche, le support me renvoie le meme code que la premiere fois, idem, je n’ai toujours aucune aide afin de récupérer mon compte… comment faire?

  110. Bonjour,

    J’ai eu exactement le même souci que toi, j’ai rempli le questionnaire en disant que mon compte avait été piraté et j’ai reçu un mail comme toi, me disant de me prendre en photo mais j’ai trouvé ça louche. En le faisant tu as réussi à récupérer ton compte?

    Merci pour ta réponse,
    Pauline

  111. Bonjour Justine, je me suis fait pirater mon compte instagram il y a quelques jours et malgré plusieurs tentatives toujours rien …
    J’ai donc voulu suivre ta procédure sauf qu’au moment de noter le nom d’utilisateur je n’ai pas « encore besoin d’aide ».
    Je cherche désespérément ce formulaire pour ensuite espérer retrouver mon compte. Peux tu m’aider stp ?
  112. Bonjour, mon compte instagram a été piraté il y a 5 jours. J’ai directement suivi la démarche du formulaire.
    J’ai reçu un mail qui me demandait d’envoyer la photo avec le code ; j’ai rempli toutes les conditions qu’ils me demandaient. Le lendemain, j’ai reçu un autre mail d’instagram qui me demandait plus de renseignements sur ce piratage ; c’est-à-dire la date exacte, ce que le hacker avait fait sur mon compte, mon numéro de téléphone.
    J’ai répondu à toutes les questions mais depuis 3 jours je n’ai toujours pas eut de réponses.
    Cela m’inquiète car au début le hacker n’avait rien fait à pars changer mon mot de passe, mon nom et mon adresse mail.
    Sauf que maintenant il se met à envoyer des messages à mes contacts avec des liens, j’ai peur qu’ils se fassent pirater aussi de plus cette personne a changé la photo de profil en une photo assez déplacée.
    Je ne sais plus quoi faire actuellement ?

    Merci

  113. Bonjour, mon compte instagram a été piraté il y a 5 jours. J’ai directement suivi la démarche du formulaire.
    J’ai reçu un mail qui me demandait d’envoyer la photo avec le code ; j’ai rempli toutes les conditions qu’ils me demandaient.
    Le lendemain, j’ai reçu un autre mail d’instagram qui me demandait plus de renseignements sur ce piratage ; c’est-à-dire la date exacte, ce que le hacker avait fait sur mon compte, mon numéro de téléphone.
    J’ai répondu à toutes les questions mais depuis 3 jours je n’ai toujours pas eut de réponses.
    Cela m’inquiète car au début le hacker n’avait rien fait à pars changer mon mot de passe, mon nom et mon adresse mail. Sauf que maintenant il se met à envoyer des messages à mes contacts avec des liens, j’ai peur qu’ils se fassent pirater aussi de plus cette personne a changé la photo de profil en une photo assez déplacée.
    Je ne sais plus quoi faire actuellement ?

    Merci

  114. Bonjour,
    Je suis exactement dans le même cas que le tiens.
    J’ai suivie toutes les étapes pour récupérer mon compte. J’ai envoyé la photo avec le code mais la réponse d’instagram a été tout a fait différente. Ils se sont contentés de me répondre:
    « Bonjour,
    Merci de nous avoir contactés. Nous avons examiné votre rapport et il semblerait que votre problème ait été résolu. Si le problème d’accès à votre compte persiste, veuillez répondre à ce message ou consulter nos pages d’aide :
    https://help.instagram.com/374546259294234/?ref=CR
    Merci,
    L’équipe Instagram »

    Juste cela, sans proposition de renouveler mon mot de passe ni rien. Cela n’a donc pas du tout fais avancé la situation car je n’ai donc toujours pas récupérer mon compte….

  115. Bonsoir Justine,
    Merci pour ce partage, j’ai failli danser la danse de la joie en tombant sur ta page.
    Malheureusement lorsque je saisis le nom utilisé par le hacker : wa_lton359_no (ou n0), Instagram ne retrouve rien.
    J’en suis à la énième et j’avoue « péter un plomb ».Le support d’aide Instagram pourrait s’appeller : « utilisez moi si vous n’avez besoin de rien », plusieurs de mes amis ont signalé le profil et rien n’est décelé, j’ai moi même rempli un formulaire (je ne sais même plus comment j’ai fait) et j’ai reçu un mail de Facebook dans la foulée me disant qu’il fallait que je consulte les liens…bref!
    Je lancer un dernier SOS pour retrouver mon compte.
    Merci par avance,
    Marion.
  116. Bonjour, je me suis faite piratée mon compte et ce n’est pas la première fois. J’ai du en refaire un autre qui a lui aussi été piraté mais cette fois je souhaite le récupérer et arrêter d’en créer toujours un nouveau. J’ai suivi ta démarche en envoyant une photo de moi avec une feuille où j’ai indiqué le numéro qu’ils m’ont envoyé, mon nom et mon nom d’utilisateur d’origine. Je souhaite récupérer mon compte au plus vite car j’ai peur que cette personne utilise mes photos ou se fasse passer pour moi en envoyant des messages. Peux-tu de ton côté faire quelque chose ou je dois simplement attendre qu’on me réponde ?
  117. Bonjour Justine,
    Je voudrais avoir ton avis sur ma situation. Mon compte Instagram a également été piraté mais aucunes informations, photos, mdp n’a été changé sur moi profil. Instagram m’a simplement informé que mon profil avait été bannis pour non respect des règles d’instagram (effectué donc par ce fameux pirate je suppose). Par consequent j’ai effectué la manipulation que tu propose pour récupérez un compte, une heure apres, Instagram m’a répondu m’expliquant les démarches à suivre avec la photo manuscrite etc. Je leur ai répondu et depuis ce jour (soit mon 4eme jour en attente aujourd’hui) je n’ai pas de réponse de leur part (je les ai relancer à plusieurs reprises) . Je commence à très certainement penser que je ne reverrais plus mon compte. Qu’en penses-tu?
  118. Bonjour,
    Merci pour votre article mais malheureusement j’ai tout suivi à la lettre et impossible d’accéder au formulaire. J’ai essayé avec différents téléphone et sur le web mais je tombe automatiquement sur la page d’aide d’instagram qui propose du contenu à tourner en rond pendant des heures.
    Si jamais vous avez une solution miracle, je suis preneuse.
    Par avance merci !!
  119. Bonjour Justine j espère que tu liras ce message et que tu pourras m aider
    J ai appliquer la procédure avec la photo mais j ai reçu un mail différent du tien. Il ne m’indique pas que mon identité à été validé.
    Et donc il m’ont demandé de faire plusieurs choses comme expliquer en un résumé comment j ai été piraté ect
    J’ai un peu peur de ne pas retrouver mon compte
    Quels conseils me donnerais tu ??
    Mercii sinon cet article est très bien expliqué.
  120. Bonjour, et voilà moi aussi mon compte ets piraté, j’ai suivi la procédure mais je me fais débouter car ils me disent être dans l’incapacité de vérifier les info que je donne.
    Moi aussi il s’agit d’une adresse en Russie.
    Je pense aller déposer une plainte…. Quelqu’un l’a t-il fait ?
  121. Bonjour,
    Excusez moi, j’ai du louper une étape dans l’explication de la procédure mais je ne trouve pas l’étape « Obtenez de l’aide pour vous connecter » par conséquent je ne peux pas continuer la procédure… J’ai seulement mot de passe oublié, aussi bien si j’essaye de me connecter sur un ordinateur ou sur un téléphone ?
    J’imagine que la réponse est évidente vu que je vois que cela à fonctionné pour beaucoup de personnes, mais merci d’avance pour votre réponse ! Bonne journée !
  122. Bonjour
    je me suis faite piraté ce matin et mon adresse mail a aussi été changé et malheureusement mon numéro de téléphone est utilisé pour un autre compte…
    lorsqu’on rempli le formulaire il faut remplir l’email utilisé pour me connecter, or le hacker à changer mon adresse mail et je ne peux pas la connaître car elle est « censurée » avec des ******
    comment je peux faire s’il vous plaît ?
    merci beaucoup d’avance
  123. Bonjour je viens d’avoir le mêlé probleme compte piraté et identifiant et mail changé. J’ai rempli le formulaire, envoyé la photo ( d’ailleurs faut-il que l’an photo soit prise’ par quelqu’un d’autre ou on peut la prendre en mode selfies?) j’ai Tout envoyé maintenant jnattends. Combien de temps cela met’ avant qu’il réponde ?
  124. Bonjour,
    Votre méthode a l’air d’aider beaucoup de gens, mais moi je suis coincée à la page de connexion: je n’ai pas l’option ‘Obtenir de l’aide pour vous connecter’, nulle part, dans aucun écran où je peux accéder. Seule l’option ‘Mot de passe oublié’ apparait.
    Help !
    Merci !
  125. Bonjour,

    Je viens de me faire hacker mon compte Instagram professionnel.

    J’ai regardé votre tutoriel, mais j’ai cependant besoin de votre aide.

    Quand je vais sur l’application pour avoir le liens : Obtenir de l’aide de connection.

    Je ne voie pas cette option. (Tuto de 2017 et nous somme en 2018)
    Mais j’ai : mot de passe oubliée ?

    Mais en cliquant dessus je n’ai pas l’option suivant. Je peux uniquement indiquer les informations qui ne sont plus bonne et sa envoie un mail à l’hacker.

    Savez-vous comment je doit procédé maintenant ?

    Salutation.

    1. Bonjour Michaël, en effet, plusieurs personnes mentionnent qu’ils ne trouvent pas ‘obtenir de l’aide de connection’.
      Cependant, après avoir fait à nouveau le test sur mon portable (un Samsung récent avec application à jour), je vois toujours « obtenir de l’aide de connection » et le tuto en question dans l’article fonctionne toujours. Il m’est compliqué de trouver une autre solution lorsque celle que j’explique fonctionne de mon côté :-/
      As-tu peut-être essayé pour le coup de le faire avec une version non mise à jour d’Instagram ? Un autre smartphone ?
  126. Bonjour,
    Je viens de me faire pirater mon compte mais je n’arrive pas à accéder au formulaire pour déclarer mon compte comme piraté et qu’il puisse le supprimer.
    Aurais-tu une solution ?
    Merci d’avance 🙂
  127. Bonjour Justine,
    Un grand merci pour ton article qui est une aide précieuse ! Tout est clair et bien expliqué. J’ai suivi tous tes conseils et ai envoyé la photo avec le code écrit sur un papier. Plus qu’à croiser les doigts mais je suis optimiste ! Encore merci pour cette grande aide ! Très bonne continuation à toi.

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